Diseño de bienes y servicios

Resumen del capítulo 5
Diseño de bienes y servicios
Los productos buenos son la clave del éxito para cualquier empresa. Cualquier característica que no responda a una excelente estrategia de producto puedes ser catastrófica para una empresa y como todos los productos tienen un ciclo de vida limitado e incluso predecible, las compañías deben buscar constantemente nuevos productos que diseñar,desarrollar y llevar al mercado. Los buenos administradores de operaciones insisten en que una solida comunicación entre clientes, productos, procesos y proveedores es la clave de una alta tasa de éxito para sus nuevos productos. Una de las estrategias de producto consiste en desarrollar una habilidad particular para personalizar una familia establecida de bienes y servicios. Este enfoque permite alcliente elegir entre las variaciones de un producto y al mismo tiempo refuerza la fortaleza de la organización. Una estrategia de producto efectiva vincula las decisiones de producto con la inversión, la participación en el mercado y el ciclo de vida del producto y define además el alcance de la línea de productos.

Selección de bienes y Servicios
Las opciones de estrategia de producto apoyanla ventaja competitiva
En la selección, la definición y el diseño de productos existe un mundo de opciones, la selección de producto es la elección del bien o servicio que se proporcionara a los clientes o consumidores. Las decisiones de producto son fundamentales para la estrategia de una organización y tienen implicaciones importantes en toda la función de operaciones.

Ciclos de vida delproducto.
Los productos nacen, viven y mueren. La sociedad cambiante los hace a un lado. La vida de un producto se divide en cuatro fases:
* Introducción
* Crecimiento
* Madurez
* Declinación
La tarea del administrador de operaciones es la misma: diseñar un sistema que ayude a introducir los nuevos productos con éxito. Si la función de operaciones no tiene un desempeño efectivo enesta fase, la empresa estará cargando perdedores productos que no pueden fabricarse con eficiencia o quizá, ni siquiera producirse. De la misma forma en que los administradores deben estar preparados para desarrollar nuevos productos, lo deben estar también para desarrollar estrategias de productos nuevos y existentes.

Análisis del producto por su valor
El administrador de operaciones efectivoselecciona los artículos que prometen más. El análisis del producto por su valor enlista los productos en orden descendente de acuerdo con su contribución individual en dólares a la empresa. Este informe permite a la administración evaluar las posibles estrategias apropiadas para cada producto. Estas pueden incluir el aumento del flujo de efectivo, el incremento de la penetración en el mercado ola reducción de costos.

Generación de nuevos productos
Debido a que los productos mueren, deben ser reemplazados y eliminados y a que las empresas generan la mayoría de sus ingresos y utilidades con sus nuevos productos, la selección y el diseño de productos deben realizarse de manera continua.

Generación de nuevos productos
El desarrollo de nuevos productos requiere que la organizaciónconstruya internamente estructura que posean comunicación abierta con los clientes, culturas organizacionales creativas, investigación y desarrollo dinámico, fuerte liderazgo, incentivos formales y capacitación. Solo así la empresa puede enfocarse en oportunidades como:
* Entender al cliente
* El cambio económico
* El cambio sociológico y demográfico
* El cambio tecnológico
*El cambio político y legal
* Otros cambios.

Importancia de los nuevos productos
Los administradores de operaciones deben estar dispuestos a aceptar el riesgo y tolerar los fracasos. Es necesario ajustarse a un gran volumen de ideas para nuevos productos mientras se mantienen las actividades con las que ya se está comprometido.

Desarrollo del producto
El sistema de desarrollo del...