DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIO

DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIO
A fin de que los empleados del centro técnico estén cerca del cliente es necesario que las características de las tecnologías de servicio tengan una influencia y sistemas de control distintos a los de la estructura organizacional.
El impacto del contacto con el cliente sobre la estructura organizacional está reflejado en las nociones de frontera y ladisgregación estructural. Las funciones de frontera se utilizan mucho en las empresas de manufactura.
Pero se utilizan menos en las empresas de servicio debido a que los servicios son intangibles y no pueden transmitirse mediante las interconexiones de fronteras de manera que para servir a los clientes los empleados técnicos deben actuar de manera directa.
Una empresa de servicios no necesita ser grandesus mayores economías las alcanza mediante la disgregación en pequeñas unidades que pueden ubicarse cerca de los clientes.
Las tecnologías de servicios también influyen en las características internas organizacionales utilizadas para dirigir y controlar. Las habilidades de los empleados deben ser mayores para manejar los problemas de los clientes y no solo desempeñar tareas mecánicas.
Porconsecuencia los empleados tienen más libertad en cuanto al trabajo aunque hay empresas que establecen sus reglas y procedimientos de servicio al cliente según el grado de contacto con el cliente.


TECNOLOGIA DEPARTAMENTAL NO CENTRAL.
Perrow especifico 2 dimensiones de las actividades departamentales
VARIEDAD: se refiere a una variedad de tareas cuando hay eventos inesperados y novedosos cuando losindividuos se encuentran con un gran número de situaciones inesperadas, problemas frecuentes la variedad se considera alta o cuando es lo contrario se considera baja.
POSIBILIDAD DE ANALISIS (de las actividades laborales): cuando se puede realizar un análisis a los procesos el trabajo se puede reducir a pasos mecánicos y los participantes pueden seguir un procedimiento computacional, procedimientosestandarizados, instrucciones y manuales.
Por otro lado una parte no se puede analizar esto cuando la causa o la solución a un problema no son claras de manera que aquí depende de la experiencia y conocimiento que los empleados tengan y no de procesos estandarizados.
MODELO
Tecnologías de rutina: variedad de tareas pequeñas y el uso de procedimientos computacionales las tareas están formalizadas yestandarizadas.
Tecnologías Artesanales: Están caracterizadas por una corriente muy estable de actividades pero el proceso de conversión no se puede analizar o comprender en toda su magnitud, actividades requieren capacitación y experiencia amplia.
Tecnologías de ingeniería: Tienden a ser complejas debido a que hay una variedad, por lo general se manejan ya con fórmulas establecidas, procedimientosy técnicas.
Tecnologías de no rutina: Tienen una variedad muy alta de tareas y no es posible analizar o entender completamente su proceso se pueden encontrar varias opciones aceptables, el conocimiento técnico y experiencia entran aquí.
EL DISEÑO DEPARTAMENTAL (estructura apropiada)
Tiende a asociarse con un conjunto de características como empleados muy capacitados, formalización y patrón decomunicación.
Formalización: La tecnología de rutina está caracterizada por la estandarización y división de la mano de obra en pequeñas tareas que están regidas por reglas y procedimientos formales.
Descentralización: La descentralización hacia los empleados es mayor en los escenarios no rutinarios donde muchas de las decisiones las toman los mismos empleados.
Nivel de habilidad del trabajador: Elpersonal en la tecnología de rutina por lo general requiere poca educación o experiencia y las actividades no rutinarias requieren tanto educación como experiencia laboral.
Tramo de control: Es la cantidad de empleados que están subordinados a un solo gerente o supervisor.
Comunicación y coordinación: Los problemas frecuentes requieren que se comparta mayor información para resolverlos y asegurar...