Diseño De La Produccion

Diseño de la producción
Las empresas de servicios son organizaciones cuyos principales negocios requieren interacción con el cliente para proporcionar el servicio, entre ellas podemos mencionar, bancos, líneas aéreas, aseguradoras, firmas de abogados, etc.
Dentro de las empresas de servicios podemos mencionar dos grandes clases uno es aquel cuando el cliente solicita el servicio y dispone delas condiciones de dicho servicio nos podemos referir a esta clasificación como servicio en el ambiente del cliente, un ejemplo de esto es la reparación y mantención de hogares. La otra clase se refiere al servicio donde la empresa dispone de las condiciones de cómo se realiza este, servicio en el ambiente de la empresa. Los seguros automotrices son una clara ejemplificación de esta clase deservicio, donde el cliente elige un tipo de seguro establecido previamente por la empresa aseguradora.
Existen también los llamados servicios internos estos servicios son necesarios para apoyar las actividades de una organización mayor, como lo son servicio de aseo, mantenimiento, seguridad, etc. Claramente podemos notar que los clientes de estos servicios son los distintos departamentos que posee unaorganización.
Dentro de los servicios la pieza clave debe ser el cliente punto focal y de concentración de todas las decisiones, acciones y objetivos de una organización de servicios. El cliente es el centro del universo de la estrategia de servicio sistemas de servicio y las personas encargadas de brindarlo.
La empresa vive y existe para servir al cliente, los sistemas y la gente esta ahí paracooperar, integrar y agilizar el proceso de atención.
De acuerdo a lo recién mencionado es posible pensar que al definir a la empresa como un conjunto de partes interrelacionadas estas deben encontrarse en condiciones óptimas desde un punto de vista individual, así, si se ha capacitado adecuadamente a los empleados además de un trato cordial y educado esto se reflejará en el desempeño delempleado, marcando una diferencia sustancial en la atención del cliente y que cumple claramente con el objetivo de la empresa de servicio, servir al cliente.
Clasificación de servicios
Los sistemas de servicios generalmente se clasifican conforme al servicio que desarrollan, entendamos primero que un sistema de servicio es un conjunto de partes que componen , regulan y organizan una empresa de servicio.Es útil la clasificación para presentar datos económicos. En la manufactura por el contrario, existen términos bastante evocadores para clasificar las distintas actividades de producción. Aunque es posible aplicar un paralelo entre la clasificación de la manufactura, no debemos olvidar nuestra pieza clave, la atención al cliente. Este dato distingue operativamente a un sistema de servicios deotro en función de la manufactura, esto es conocido como contacto con el cliente.
El contacto con el cliente tiene que ver básicamente con la presencia física del cliente en el sistema, y la creación del servicio esta relacionada con el proceso de trabajo que implica proporcionar el servicio.
El grado de contacto con el cliente se puede definir como el porcentaje de tiempo que se debe estar con elcliente en el sistema con respecto al tiempo total necesario para suministrar el servicio. En términos generales, cuanto mayor es el porcentaje, mayor es el grado de interacción entre el cliente y el sistema.
Teniendo en cuenta estos grados de contacto con el cliente, se deduce que los altos grados de contacto con el cliente son sistemas más difíciles de controlar y de racionalizar en comparacióna los de bajo contacto con el cliente, una alto porcentaje de interacción acción con el cliente provocará cierto inestabilidad el tiempo de proceso de al prestación del servicio, tratar con personas hace variar el sistema.
Es evidente que la influencia del cliente en la empresa de servicios puede ser diversa en los sistema de alto contacto con el cliente. Por ejemplo una sucursal bancaria...