Diseño de los indicadores de gestión

Diseño de los indicadores de gestión

Para diseñar los indicadores, defino cuáles son las entradas (input), salidas (output) y recursos empleados en los procesos del sector Hormigón de TEPGE.Entradas:

- Ingeniería conceptual realizada por un consultor del cliente.
- Pliegos de licitación
- Estudios realizados con anterioridad
- Horas hombre de ingeniería

Salidas:- Documentos de ingeniería para el Cliente.
- Documentos de ingeniería para los Proveedores.
- Documentos en el sistema para Compras.

Para la confección de los indicadores setomarán:

Entrada: Horas hombre de ingeniería.

Salida: Documentos de ingeniería para el cliente y proveedores.

Indicadores

Eficacia
La eficacia es la medida en que se cumplen los objetivos deproducción o servicio en cantidad y plazo. Se considera que la gestión es eficiente cuando el trabajo se realiza en el tiempo acordado/presupuestado.

Definición:

Eficacia = Cant. Documentos emitidosa tiempo x 100

Cant. Documentos emitidos totales

Este indicador es adimensional y mientras más cercano a 100% sea, mayor será la eficacia.

Eficiencia

La eficiencia es larelación entre la productividad real y la productividad estándar de un proceso. En otras palabras este indicador puede definirse como la relación entre los recursos estándar y los recursos reales.Definición:

Eficiencia = Horas utilizadas x 100

Horas Standard

Este indicador es adimensional. En este caso, si el indicador es cercano a 1, habla de un buen desempeño. En estecaso es de vital importancia la determinación del parámetro Standard con el cual se va a comparar.

Calidad
La calidad es el grado de concordancia entre las características de un producto o servicioreal y los requerimientos que debe satisfacer.

Definición:

Calidad 1: Cantidad de revisiones x 100

Cantidad de documentos emitidos

Este indicador sirve para conocer la...