diseño de secion de capacitacion

Diseñar una sesión de capacitación.


Conocer a las personas que se capacitará


El primer paso es decidir quiénes conformarán la audiencia. Esto no significa conocer sólo sus nombres o a qué grupo se capacitará, aunque es un buen comienzo. Si se sabe que la audiencia será un grupo de adolescentes, la capacitación tomará un rumbo diferente del que tomaría si estuviera conformada por ungrupo de gente de negocios de mediana edad.



Sin embargo, no es suficiente con conocer el nombre del grupo. Por ejemplo, decir “esta sesión de formación está dirigida a los inmigrantes”, ayuda pero no es suficiente. Esto es particularmente cierto si algunos miembros del grupo de capacitación saben poco sobre los inmigrantes o desconocen de qué parte del mundo provienen.



En síntesis,en cuanto más se sepa sobre la audiencia, mejor preparado se estará para capacitarlos. De ser posible, se deben tratar de aprender las respuestas a las siguientes preguntas:



¿A quién se va a capacitar? Esto significa saber los nombres o al menos conocer al tipo de grupo (personas jóvenes, discapacitadas, maestros, etc.) con el cual se planea trabajar. Muchas veces no se tendrá respuestapara esto, pero se deben intentar hacer previsiones. Por ejemplo, si se ha planificado una clase sobre jardinería, dirigida a toda la comunidad, se podría suponer, por experiencia, que la audiencia será de mujeres educadas de clase media.
¿Cuáles son los antecedentes de la audiencia? Esto incluye la educación, religión, inclinaciones políticas – en resumen, cualquier cosa que ayude a conocer mejor aestas personas.
¿Qué entrenamiento previo requerirán? Si se requiere de conocimiento previo (o certificación), esto debe quedar en claro al anunciar la sesión. Si se planea capacitar a un grupo de personas responsables (como por ejemplo el personal o los voluntarios con los cuales se trabaja regularmente o personas que han asistido a sesiones dictadas anteriormente), una buena opción es darlelecturas o tareas previas al comienzo del curso. Sin embargo, se debe ser cauteloso con respecto a esto, ya que aún las personas más responsables pueden estar muy ocupadas o ser olvidadizas.
¿Todas las personas requerirán de la misma capacitación? Uno de los aspectos más desafiantes en el diseño de un programa de capacitación se presenta cuando la audiencia tiene necesidades claramentediferenciadas. Por ejemplo, al diseñar una capacitación para personas que deberán enseñar a otras personas a leer y escribir, y se cuenta entre la audiencia a un estudiante de secundaria, un profesor, una secretaria jubilada, un cura y un ejecutivo en publicidad. Cada uno de ellos tendrá necesidades diferentes. En casos extremos, se deberán llevar a cabo múltiples sesiones de capacitación. Cuando lasdiferencias son menos pronunciadas, se podrá tener en cuenta el envío de información para la lectura de los participantes, para que todos tengan por lo menos los mismos conocimientos básicos a llegar al curso (en ese caso recordando nuestra aclaración anterior, material que pueden o no leer).
¿Cómo ven a quien estará al frente de la sesión de capacitación? Esta pregunta en particular puede ser muydelicada. Especialmente cuando el capacitador proviene de un ambiente diferente (por ejemplo, grupo o etnia), puede haber muchas nociones preconcebidas de ambos lados. Por ejemplo, los integrantes de ciertos grupos o poblaciones pueden pensar que no es apropiado hablar en voz alta o discutir sus ideas. Hasta pueden llegar a pensar que no es correcto tener ideas propias. También pueden pensar que loque dice el capacitador no es compatible con sus ideas o las de su comunidad. No existe una respuesta sencilla acerca de cómo resolver estas situaciones, pero reconocerlas y adoptar una postura receptiva mientras se desarrolla la capacitación es un buen comienzo. Vea el Capítulo 27: Copmetencia cultural en un mundo multicultural , para profundizar en este tema.
2. Determinar las necesidades de la...