Diseño De Sistemas De Calidad

Diseño de Sistemas de Calidad
Julio Carreto, Ing. MBA.

2

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?
Un Sistema de Gestión de la Calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. El objetivo fundamental de la organización, es que funcione en sincronía, como una orquesta.

Solo se puede mejorar lo queestá documentado, solo se puede mejorar lo que se mide.
La calidad se vive diariamente, no es una meta que se alcanza.

3

Las ventajas de implantar un sistema de gestión de la calidad
1. Aumento de beneficios 2. Aumento del número de clientes 3. Motivación del personal 4. Fidelidad de los clientes 5. Organización del trabajo 6. Mejora de las relaciones con los clientes 7. Reducción decostos debidos a la mala calidad 8. Aumento de la cuota de mercado

4

Partes que componen el sistema de gestión
1. Estructura organizativa

2. Planeación de la calidad
3. Los procesos de la organización 4. Recursos que la organización aplica a la calidad 5. Documentación que se utiliza

5

Definiciones de calidad
"El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significaconseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado", W. Edwards Deming. "Adecuación al uso", Joseph M. Juran. "Conformidad con los requisitos", Philip Crosby.

"La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios es unos cumplirán lasexpectativas de los clientes", Armand V. Feigenbaum.

6

Definiciones de calidad
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, Norma ISO 9000:2000.

“El logro de la satisfacción de los clientes a través del establecimiento adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que permita así a la organización sercompetitiva en la industria y beneficie al cliente con precios razonables”.

7

Evolución de la calidad a través del tiempo

8

9

Características de la calidad
1. 2. 3. 4. Enfoque amplio e intenso en el cliente Mejoramiento continuo, la calidad siempre puede mejorarse Enfoque en los procesos Mejora de la calidad en todo lo que hace la organización; producto final, forma de hacer lasentregas, etc. 5. Mediciones precisas 6. Uso de técnicas estadísticas para medir todas las variables críticas, compararlas con las normas, detectar orígenes y eliminar las causas. 7. Empowerment a los empleados: participación en el proceso de mejoramiento, formación de equipos para detectar y resolver problemas.

10

Mejora continua
Edward Deming fue un pionero y profeta de la Calidad Total(Total Quality Mamagement). Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming y otros habían enseñado al personal técnico de las industrias de guerras norteamericanas los conceptos de Control Estadístico de Calidad, pero sus uso decayó durante el auge de la postguerra cuando el mundo de los negocios de los Estados Unidos apreció más la cantidad que la calidad. La calidad se consideraba del dominio de losinspectores, cuyo trabajo consistía separar lo malo de lo bueno. El pensamiento del Doctor Deming iba más allá.

11

Mejora continua…
Enterado de la labor de Deming, los japoneses fueron en busca de él en 1950. Deming enseño un sistema nuevo y los administradores e ingenieros japoneses pusieron en práctica lo que aprendían. Otro punto presentado por Deming fue el de la mejora continua, la cualesta basado en un ciclo infinito de 4 pasos: Planifique (Plan), Haga (Do), Verifique (Check) y Actue (Act) y se conocen ampliamente por sus siglas como ciclos PHVA (en español) o ciclo PDCA (Inglés).

12

Mejora continua…

13

Los 14 principios de Edward Deming
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios. 2.- Adoptar la nueva filosofía. 3.- No depender más de la...