diseño de un cuadro de mando integral a servicomputo

DISEÑO E IMPLEMENTACION CUADRO DE MANDO INTEGRAL A
SERVICOMPUTO

CRISTIAN HERNANDO ECHEVERRY VEGA

TRABAJO DE GRADO

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
FACULTAD DE ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD DEL ROSARIO
BOGOTA, FEBRERO 2010

DISEÑO E IMPLEMENTACION CUADRO DE MANDO INTEGRAL A
SERVICOMPUTO

CRISTIAN HERNANDO ECHEVERRY VEGA

TRABAJO DE GRADO

TUTOR: FRANCISCOFERNANDO ORTEGA

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
FACULTAD DE ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD DEL ROSARIO
BOGOTA, FEBRERO 2010

Dedicatoria

A mis padres Germán Echeverry Cárdenas y Ruby Vega Rengifo
Quienes con su paciencia y dedicación me guiaron a través de este
proceso para convertirme en mejor persona y profesional.

Agradecimientos

A mi tutor: Francisco FernandoOrtega,
que con su experiencia supo cómo ayudarme a la realización
de un buen documento de investigación que podrá ser utilizado como elemento
de consulta e investigación.
A Johanna Andrea García quien me colaboro en la investigación y realización de este
trabajo, y a todas aquellas personas que directa e indirectamente colaboraron a la
realización de esta investigación.

TABLA DECONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ......................................................................... 5
1.1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) ............................................ 5
1.1.1. Perspectiva Financiera................................................................................ 5
1.1.2 Perspectiva del Cliente .................................................................................... 5
1.1.3 Perspectiva de Proceso Interno ....................................................................... 6
1.1.4 Perspectiva de formación y crecimiento .......................................................... 61.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA MATRICIAL ....................................................................... 9
1.3 FUERZAS DEL MERCADO MICHAEL PORTER .............................................................. 11
2. ANTECEDENTES ..................................................................................................... 13
2.1 HISTORIA DE SERVICOMPUTO............................................................................. 13
2.2 ENTREVISTA A GERMÁN ECHEVERRY CÁRDENAS ...................................................... 14
3. METODOLOGÍA ....................................................................................................... 17
3.1 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS............................................................................... 17
3.2 ANÁLISIS MATRICIAL ............................................................................................... 18
3.2.1 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS-MEFE ................. 20
3.2.3 MATRIZ CONTRASTACION MIME .............................................................. 22
3.2.4 MATRIZ PEEA (MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE
LA ACCION)........................................................................................................... 24
3.2.5 MATRIZ PERFIL DE LA COMPETENCIA ..................................................... 26
3.2.6 MATRIZ DOFA .............................................................................................. 27
3.2.8 MATRIZ O/E.................................................................................................. 30
4. SISTEMA DE INFORMACIÓN .................................................................................. 33
5. IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................. 36
5.1 MAPA ESTRATÉGICO .............................................................................................. 36
5.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL...