Diseño De Un Manual De Reclutamiento Y Selección Para La Empresa Wendy’S Los Palos Grandes C. A Para Mejorar El Proceso De Ingreso Y Minimizar Los Niveles De Rotación

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO















DISEÑO DE UN MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN PARA LA EMPRESA WENDY’S LOS PALOS GRANDES C. A PARA MEJORAR EL PROCESO DE INGRESO Y MINIMIZAR LOS NIVELES DE ROTACIÓN








Autores: Br. PazAngelin
Br. Torres Kimberlyn
Br. Mujica Yaseli
Br. Villalba Johandry


Tutor: Lic. Alexander RamoroCaracas, Octubre 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO













DISEÑO DE UN MANUAL DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO EN LA EMPRESA WENDYS LOS PALOS GRANDES C. A PARA MEJORAR EL PROCESO DE INGRESO Y MINIMIZAR LOS NIVELES DE ROTACIÓN
Trabajo de Grado Presentado como requisito parcial para optar al Título de Técnico SuperiorUniversitario Mención Administración de Recursos Humanos







Autores: Br. Paz Angelin
Br. Torres Kimberlyn
Br. MujicaYaseli
Br. Villalba Johandry





Tutor: Lic. Alexander Ramoro





Caracas, Otubre 2011

INDICE

Pág.

AGRADEDIMIENTO i

DEDICATORIA ii

ATESTACION iii

RESUMEN iv

INTRODUCCION 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA 4
1. Planteamiento del Problema 4
2. Interrogantes de laInvestigación 6
3. Objetivos de la Investigación 7
1. Objetivo General 7
2. Objetivos Específicos 7
4. Justificación de la Investigación 8

CAPITULO II. MARCO TEORICO 10
2.1. Antecedentes de la Investigación 11
2.2. Bases Teóricas 13
2.2.1. Recursos Humanos 13
2.2.2. La Gestión de Recursos Humanos en las Organizaciones 15
2.2.3. Administración del Recurso Humano 15
2.2.4.Características del Recurso Humano 16
2.2.5. El Reclutamiento 17
2.2.6. Fuentes de Reclutamiento 18
2.2.7. Selección de Personal 22
2.2.8. Objetivos y Desafíos de la Selección de Personal 23
INDICE (continuación)

Pág.

2.2.9. Proceso de Selección 24
2.2.10. Rotación de Personal 29
2.3. Reseña Histórica 33
2.4. Glosario de Términos Básicos Usados en la Investigación 35

CAPITULO III. MARCOMETODOLOGICO 37
3.1. Tipo, Diseño y Nivel de la Investigación 37
3.1.1. Tipo de Investigación 37
3.1.2. Nivel de la Investigación 38
3.1.3. Diseño de la Investigación 38
3.2. Población y Muestra 39
3.2.1. Población 39
3.2.2. Muestra 39
3.3. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 40
3.4. Validez y Confiabilidad 41

3.5. Técnicas de Análisis de Datos 42

CAPITULO IV.ANALISIS Y PRESENTACION DE RESULTADOS 43

CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 54
5.1. Conclusiones 54
5.2. Recomendaciones 55

CAPITULO VI. MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN PARA LA EMPRESA WENDY’S LOS PALOS GRANDES C.A. 56

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 67

ANEXO 69

AGRADECIMIENTO



Ha sido el omnipotente, quien ha permitido que la sabiduría dirija y guíe nuestros pasos.Ha sido el todopoderoso, quien ha iluminado nuestro sendero cuando más oscuro ha estado.

Ha sido el creador de todas las cosas, el que nos ha dado fortaleza para continuar cuando a punto de caer he estado; por ello, con toda la humildad que de nuestro corazón puede emanar, dedicamos primeramente nuestro trabajo a Dios.

De igual forma, a ________________________, quienes han...