Diseño de un programa de capacitación para el personal de ventas de la empresa grupo ptg venezuela s.a.

Planteamiento del Problema

Las empresas en todo el mundo tienen como objetivo llevar sus productos y servicios a la mayor cantidad de personas con el fin de mejorarles la calidad de vida, aún cuando no pertenezcan a su propio país, sociedad, o lugar donde estén establecidos sus accionista e intereses; es lo que se ha denominado empresas trasnacionales. Según Ball, G. citado por Trajtenberg,R. (1999) “las empresas trasnacionales (ET) son el agente más poderoso de la internacionalización de la sociedad humana". (p.4). De donde se obtiene para esta investigación que las empresas trasnacionales funcionan como un elemento de la integración de las sociedades a nivel mundial.
Para funcionar eficientemente, estas empresas requieren de un talento humano capacitado, que conozca el mercado enel cual se mueven, deben asimismo, estar en condiciones de hablar el idioma, las costumbres e incluso las leyes de cada país en el cual van a trabajar. En este sentido, resulta relevante que también conozcan la manera de negociar que puede diferir de una nación a otra, debido a factores políticos, económicos, sociales, entre otros.
Por ejemplo, para realizar las labores en la RepúblicaBolivariana de Venezuela, la persona que es encargada de las operaciones en este país debe saber todo acerca del control de cambio, es decir, cómo se maneja la moneda y otras características de la economía nacional. De la misma manera, cuando se trata de Venezuela, es necesario que profundice en las relaciones gubernamentales con la empresa privada y las leyes que regulan estas relaciones, así como lascondiciones para la importación de los productos. Si no se conocen estos aspectos, resulta difícil para las personas cumplir con su trabajo, responder positivamente a las oficinas principales y a los accionistas.
En tal sentido se hace necesario detectar las necesidades de capacitación en estas empresas. Para De Sousa, R (2003),
Conocer cuáles son esas necesidades a través de la teoría de lascompetencias brinda a la empresa la oportunidad de fijar conceptos más claros sobre aspectos específicos del conocimiento, la conducta, actitudes, habilidades, motivaciones, rasgos de carácter, y destrezas involucradas directamente en las funciones y tareas que realiza el individuo en su trabajo (p.2).

Es decir que al detectar estas necesidades, los empresarios, logran determinar de manera clara,qué requieren y cuál es el perfil del personal a contratar, en cuanto a conducta, los conocimientos, entre otras características.
Por tal motivo es preciso que las personas delegadas en Venezuela para representar este tipo de empresas, sean sometidas a un capacitación acerca de todos los aspectos implicados en el negocio y además de las características de las relaciones comerciales en el país. Ental sentido, se asume la posición de Helberth I (2006) que explica que la capacitación:
Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento yadaptación a nuevas circunstancias internas y externas (p.3).

El concepto anterior permite establecer que las personas para realizar un trabajo que implique cambios y nuevas exigencias deben ser capacitadas, lo que les permitirá su desarrollo así como cumplir con los objetivos de la empresa.
Inmerso en este contexto se encuentra la empresa Grupo PTG Venezuela S.A. que es una organizaciónmultinacional fundada en 1996 en la ciudad de Panamá con sucursales en Brasil, Colombia, Chile, Argentina para proveer productos y servicios de información científica y técnica en Latinoamérica, con presencia en el país desde 1998, específicamente es San Antonio de los Altos, Estado Miranda, donde comercializa software que llega por importación para equipos tanto médicos como científicos desde esa...