Diseño De Un Sistemas De Gestion

UNIVERSIDAD ANDINA SIMON BOLIVAR

SEDE ECUADOR
MAESTRIA EN DIRECCION DE EMPRESAS AREA DE GESTION

Tema:
“Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 en una Empresa Textil de Quito”

Autora:
Margarita Elizabeth Rodríguez Aranda

2009

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Al presentar esta tesis como uno de los requisitos previos para la obtención del grado de magíster de la Universidad Andina SimónBolívar, autorizo al Centro de información de la universidad para que haga de esta tesis un documento disponible para su lectura según las normas de la universidad.

Estoy de acuerdo en que se realice cualquier copia de esta tesis dentro de las regulaciones de la universidad, siempre y cuando esta reproducción no suponga una ganancia económica potencial.

Sin perjuicio de ejercer mi derecho deautor, autorizo a la Universidad Andina Simón Bolívar la publicación de esta tesis o de parte de ella por una sola vez dentro de los treinta meses después de su aprobación.

MARGARITA ELIZABETH RODRIGUEZ ARANDA SEPTIEMBRE 2009

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UNIVERSIDAD ANDINA SIMON BOLIVAR

SEDE ECUADOR
MAESTRIA EN DIRECCION DE EMPRESAS AREA DE GESTION

Tema:
“Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad ISO9001:2000 en una Empresa Textil de Quito”

Autora:
Margarita Elizabeth Rodríguez Aranda

Tutor:
Ing. Marcela Pérez

Quito, Septiembre 2009
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RESUMEN Se enfoca en el inicio del nuevo milenio, las Normas Internacionales de Calidad se han actualizado, basados en experiencias, indicaciones, sugerencias y adaptándose a las necesidades empresariales, con esta visión la presente investigación en sucontenido presentará lineamiento aplicables a una industria textil cuyos procesos y estructura sea similar a la organización en la que se desarrolló el modelo "Diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 en una empresa textil de Quito". Con la firma de Acuerdos Comerciales con el Pacto Andino, acuerdo de Cartagena, A.T.P.D.E.A. (andean Trade Promotion and Drug Eradication Act) y elG.S.P. (Generalizad System of Preferences) se consolidó el ingreso de nuestros productos a mercados internacionales, por lo que en la actualidad encontramos en las perchas de almacenes como: Sears, Jc Penny, etc. marcas ecuatorianas compitiendo por permanecer en la preferencia del consumidor. Sin embargo algunos de ellos poseen una ventaja competitiva: un Certificado Internacional de Calidad, deesta desventaja para el producto nacional nace la necesidad de diseñar un Sistema de Gestión de Calidad que sea posible implementarlo en los procesos productivos internos, con el objetivo, de que al ser aplicado en una organización se continúe con el proceso para ser reconocido por un organismo que permita Certificar Internacionalmente, la calidad de las prendas textiles.

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INDICE GENERALRESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION

CAPITULO I: FUNDAMENTOS TEORICOS

1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.5.1 1.5.2 1.6 1.7 1.7.1 1.7.2 1.7.3

Fundamentos Teóricos Definición de Calidad Sistema de Gestión de Calidad Procesos Términos relacionados al Modelos ISO 9001:2000 Norma ISO 9001:2000 Objetivos de las Normas ISO Principios del Sistema de Gestión de Calidad Modelo de un Sistema de Gestión basado enprocesos ISO Sistema de Gestión de Calidad Requisitos del Sistema Requisitos Generales Requisitos de la Documentación

1.7.3.1 Contenido del Manual de Calidad 1.7.3.2 Control de Documentos 1.7.3.3 Control de Registros 1.8 1.8.1 1.8.2 Responsabilidad de la Dirección Compromiso de la Dirección Enfoque al Cliente

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1.8.3

Política de Calidad

1.8.3.1 Objetivos de Calidad 1.8.3.2Planificación del S.G.C 1.8.3.3 Responsabilidad de la Autoridad, Comunicación y Revisión Directa 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 Gestión de Recursos Realización del Producto Compras Producción y Prestación del Servicio Medición, Análisis y Mejora Diseño del Plan Estratégico

1.14.1 Diseño de la Misión 1.14.2 Diseño de la Visión 1.14.3 Determinación de Valores 1.14.4 Definición de Políticas 1.14.5...