Diseño de una estrategia operativa para implantar la certificación ISO 9001:2008

Contenido
INTRODUCCIÓN 2
Justificación 2
Pertinencia 2
Innovación 3
CAPITULO I. GENERALIDADES 5
1.1 Generalidades organizacionales 5
1.1.1 Estructura organizacional de la Dirección de Personal 6
1.1.2 Servicios de la Dirección de Personal 6
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO 8
2.1 Calidad 8
2.2 Antecedentes de la certificación ISO 9000 16
2.3 Nombre de la organización ISO 17
2.4 PrincipalesBeneficios de las ISO 9000 18
2.5 Estructura de ISO 9001:2008 21
2.5.1 Los ocho capítulos de ISO 9001:2008 21
2.6 Requisitos de la certificación 23
CAPITULO III. ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN 26
3.1 Análisis situacional 26
3.1.1 Normatividad existente relacionada con la Gestión de Calidad. 31
3.1.2 Censo de detección aplicado para conocer el estado actual de documentación quepueda ser sustento de un proceso de certificación 33
3.1.3 Matriz de resultados del Análisis situacional (Diagnóstico) 43
CAPITULO IV. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA OPERATIVA PARA IMPLANTAR LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 EN LA DIRECCIÓN DE PERSONAL DE LA SECRETARÍA DE LA GESTIÓN PÚBLICA 44
4.1 Propuesta de la estrategia 44
4.2 Planteamiento de la Estrategia 45
4.2.1 Procesos de trabajo de la Direcciónde Personal elegidos 45
4.2.2 Propuesta y elaboración de Procedimientos exigidos por la norma la Norma ISO 9001:2008 45
4.2.3. Asesoría directa de especialista en calidad 48
4.2.4 Propuesta para entregar el manual de calidad para integrar 56
4.3 Propuesta de cómo hacer contacto inicial, enlace, revisión y finalmente la obtención de una certificación 56
CAPITULO V. RESULTADOS 62
5.1.Hallazgos 62
5.2 Recomendaciones 65
5.3. Conclusiones 66
ANEXOS 70
BIBLIOGRAFÍA 187

INTRODUCCIÓN

Justificación

El propósito del siguiente trabajo es el de diseñar las estrategias operativas de im-plantar e instalar la Norma ISO9001:2008 en la Dirección de Personal de la Secreta-ría de la Gestión Pública (SGP), a través de ésta y con la certificación se podrán or-denar y estandarizar losprocesos del departamento además, de visualizar la eviden-cia objetiva de sus actividades y al mismo tiempo garantizar que el servicio que ofrece es de calidad y dar un mejor servicio a la dependencia así como seguridad a los usuarios de que asisten a una organización pública centralizada (OPC) preocupa-da por satisfacer sus necesidades.

Según la norma ISO 9001:2008, se requiere mantener elsistema que se propone implementar, lo que demanda actividades continuas para la mejor constante; lograr este punto dependerá de la dependencia.

Otra razón por la que se realiza este trabajo es para que sirva de guía para cualquier área o dependencia que esté interesada en llevar a cabo un proceso de certificación y pueda llevarlo exitosamente, así como a alumnos de carreras afines que esténinteresados en el mismo proyecto.

Pertinencia

En la actualidad la tendencia a mejorar ha incrementado en nuestra sociedad, sobre todo en el sector industrial y de servicios que buscan día a día la satisfacción de sus clientes. Para lograrlo la mayoría busca la certificación en la norma ISO 9001. Algu-nas organizaciones o instituciones lo hacen por decisión propia y otras por requisito de susclientes para poder vender sus productos y alcanzar un posicionamiento en el mercado.

Como ejemplo, se cita la Planta General Motors, GM, que se encuentra certificada en ISO 9001, ISO 14000 y otras, y a la cual sus mercados (proveedores) les exige por NOM internacional de NAFTA, a tener cuando menos un certificado en ISO de algu-nos de sus procesos internos; para ser parte del banco de proveedores,dando inclu-sive un tiempo pertinente para su obtención y de no cumplirlo, de preferencia en los mercados quedaría fuera de tales bancos.

Cualquiera que sea la razón, es indispensable cumplir con los requisitos marcados en la norma de certificación elegida.

Implantar un SGC en una institución pública y del sector público puede ser un tanto complicado, no por la norma en sí, sino porque...