Diseño del entorno del servicio

INTEGRANTES:
CORI ROBERT
HUANCA JOSELYN
IPARRAGUIRRE MIGUEL
DISEÑO DEL ENTORNO DEL SERVICIO

Agradezco a Dios por haberme guiado,
a mi familia por su constante apoyo y
a mi profesor por suasesoramiento y a mis amigos por estar siempre a mi lado.

DEDICATORIA:
A mi profesor y a mis compañeros por trabajar
Unidos para lograr el éxito

INTRODUCCIÓNEn la década de los años 90 se caracterizó, en el ámbito de la gestión empresarial, entre otras cosas por el incremento en la atención del servicio al cliente.
Todo ello con vista a garantizar lacompetitividad necesaria que les permita a las empresas permanecer en el mercado. Tal tendencia se ha continuado manifestando en los inicios del nuevo siglo.
Hoy en la actualidad las empresas seenfoca en tener un ambiente agradable para el cliente, relacionado con otros factores como producto, servicio, etc.
La solución para lograr un adecuado nivel de competitividad está en situar al cliente ysus necesidades en el punto central de atención a traves de un buen DISEÑO DEL ENTORNO DEL SERVICIO.
Entender correctamente las necesidades y preferencias de los clientes se vuelve una cuestión clavepara trazar la estrategia competitiva.

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DEFINICIÓN

El Diseño del entorno de servicio tiene un papel fundamental
dentro de la empresa en la creación de la experienciadel
servicio y en el incremento o (disminución) de la satisfacción del cliente.

El entorno de servicio es un componente importante de la mezcla de
marketing y de la proposición de generarvalor, estos entornos de
servicio también pueden presentar un componente básico de la
búsqueda de una ventaja competitiva.

FACTORES O MOTIVADORES DE AFECTO

* AROMA
Un olor ambiental es aquelque impregna un entorno, el cual los clientes pueden o no percibir de manera consciente, y no se relaciona con ningún producto específico.

EJEMPLOS:
En un casino la gente insertaba 45...