Diseño del proceso del servicio




Diseño Del Proceso Del Servicio

Análisis Del Flujo Del Proceso







DISEÑO DEL PROCESO DEL SERVICIO

5.1 Definición Del servicio
Son los servicios intangibles es decir que en sus procesos crean un valor hacia sus clientes mediante Procesos de transformación que no dan como resultado algún producto físico
La Producción y el consumo simultaneo Son característicasfundamentales que implican que el consumidor puede presenciar el proceso de producción mientras se lleva a cabo dicha producción. El cliente puede Introducir cierta inquietud sobre el proceso que se lleva a cabo en su servicio poniendo así sus exigencias en el proveedor de dicho servicio en el momento de la producción; así mismo significa que algunos de dichos servicios no podrán guardarse algunosejemplos son los servicios Fiscales, los servicios al menudeo, las reparaciones de un automóvil y los que provee el gobierno.
Es importante diferenciar entre los servicios que aportan Las oficinas del frente y las oficinas del Fondo.
La oficia del Fondo consiste en ejecutar de forma separada de su consumo por parte del cliente es decir los productos que no se producen ni se pueden hacer al mismotiempo, Claro ejemplo de ello es el Procesamiento de cheques en los bancos, como así mismo en el desarrollo de los rayos X en los consultorios Dentales; estos son procesos De la oficina del fondo.
En cambio Los Servicios de la Oficina del frente son por ejemplo los Cajeros Automáticos Bancarios y Doctores ya que interactúan directamente con el cliente. Tal interacción dentro del proceso entre losproveedores y los clientes es de gran importancia para el diseño de dicho proceso del servicio efectuado.

5.2 PAQUETE SERVICIO-PRODUCTO
1.El servicio tangible servicio explicito
2.Los beneficios intangibles o psicológicos del servicio (servicio implícito)
3.Los Bienes físicos (La expedición de bienes)
La mayoría de los servicios vienen en conjunto con los servicios tangibles, beneficiosintangibles y la expedición de bienes, cuando los clientes van a un restaurante de comida rápida están recibiendo un servicio explicito (tangible).
En este caso los servicios intangibles son aquellos Son los que involucran los sentimientos del consumidor cerca de la interacción y el entorno; Muchos servicios como por ejemplo los de los consultorios médicos poseen bienes expiden de manera Fija,pero no se consumen durante la presentación del servicio.
Por ejemplo en el viaje de un taxi, el servicio explicito es el que te transporte de un lugar a otro e incluye las experiencias del cliente, como el sonido, el olfato, la vista y como se siente durante en el viaje. El servicio implícito es el que da la sensación de bienestar y seguridad que el taxi debe de proporcionar durante su trayecto.En el diseño de este servicio es esencial no hacer una consideración excesiva en un elemento del paquete servicio-producto.
La mayoría de estos servicios requieren un diseño de planeación más complejo que un simple viaje de taxi.
El servicio tangible es la experiencia que perciben los 5 sentidos en el chalé, Esto incluye las interacciones de los empleados de la estación con el cliente.
Elservicio implícito es el hecho de divertirse por ejemplo con la atracción del esquí como bajar de la montaña o del mismo hospedaje en el chalé.
La mayoría de estos paquetes proporcionan lo que es tiendas de autoservicio, restaurantes de comida rápida, así como mantenimiento automovilístico, aquí incluimos el automóvil como un ejemplo Claro del servicio-producto, ya que en adquirir un auto nuevoincluye lo que son varios servicios que el cliente reconoce y está dispuesto a pagar.
Dicho esto se considera que al prestar un producto con dichos servicios se le denomina como un paquete Producto –servicio.
Al igual que mucho productos, Los servicios cuentan con cadenas de suministros es decir cada que les falte algo de su inventario abra alguien que le suministre de nuevo todo lo que haga falta....