diseño desde la ingenieria





1. Requerimientos del cliente basados en un producto en específico.

Requerimientos que se deben tener en cuenta a  la hora de sostener clientes para nuestro negocio:Conocer profundamente al Cliente. Es sin duda una necesidad imperante saber y conocer a quien estamos atendiendo, por eso los estudiosos del Marketing recomiendan no solo observar al cliente sino dormir conél. Ejemplo 3M.

Darle el servicio  exacto a la hora exacta y en el lugar exacto. Es el costo de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado. EjemploStarbucks

Canales de comunicación eficaz. A los clientes les encanta que los escuchen, que les prestemos atención, que les llamemos por su nombre y que estemos  atentos de ellos siempre. Ej. DellHacerlo participe del producto; Cocreación; Permita que su cliente le ayude hacer su producto. 

Evalué y monitoree su servicio. Tenga siempre mecanismos como encuestas, buzón de sugerencias, entrevistas,foros etc., para  saber cómo esta prestando su servicio, recuerde que… sea cual sea su negocio es una Empresa de Servicio. Ejemplo Chevrolet.

Haga sentir importante a su Cliente. Si el clienteantes tenía la razón hoy tiene el PODER. El cliente es la razón de ser de nuestro negocio por lo tanto comuníquele y exprésele que él es importante para la empresa.  Ejemplo tiendas Juan Valdez. Premie a su cliente. Es muy importante reconocer que los clientes sostienen los negocios y por lo tanto invente mecanismos para premiarlo, así como hay el empleado del mes también reconozca el Cliente delmes y prémielo. Ejemplo Google.

2. -Ficha técnica del producto


























3. -Investigación sobre fichas técnicas de productos

Las fichas técnicas sonmuy útiles y necesarias cuando se quiere dar a conocer las bondades o características de un producto u objeto a otras personas para su venta o promoción. Aprender cómo elaborar una ficha técnica se...