Diseño emocional
Páginas: 13 (3143 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2010
DISEÑO EMOCIONAL
Introducción:
Comencemos estableciendo algunos conceptos de entendimiento sobre aquello que estructurará nuestras hipótesis:
Emociones y experiencias son dos conceptos que aluden a la intimidad, a ese singular modo de ver, pensar y sentir el mundo; aluden a los significados más profundos y también al motor del comportamiento. Por ello diseñar experiencia y construiremociones es sin duda todo un desafío, pero también un gran oportunidad.
Hemos estructurado los contenidos, para entenderlos desde el rol que asumen sus funciones, en la demanda de un mercado actual que – progresivamente - ve en las emociones un valor agregado y en las experiencias la oportunidad para innovar y diferenciar la oferta.
Son contenidos generosos que enseñan cómo atrapar la emocióncon técnicas válidas y aportan recomendaciones confiables para el desarrollo de productos y servicios que incorporan los afectos de manera probada.
Como un pequeño copo en nuestro fractal, en este TALLER las experiencias y las emociones son tratadas con variados propósitos:
1. Definir un modelo
2. Aplicar una técnica
3. Reformular un concepto
4.Validar una interfaz, extrayendo lecciones de otros campos
5. Instaurar heurísticos
6. Y mostrar las bases de una herramienta
Pero asimismo, la reflexión es la parte más sustantiva del taller, y por momentos sus contenidos adquieren un sentido crítico al sentenciar que es imposible diseñar una emoción o una experiencia, que el diseño es simplemente una estrategia de venta,que el diseño emocional es un nombre vacío, que la publicidad debe abandonar el reduccionismo de los mensajes persuasivos para tratar los afectos y la capacidad de estos para dar espacio, no al valor de uso de lo que necesitamos, sino a la capacidad de estos objetos, productos, servicios... de hacernos SENTIR.
Este taller, en resumen, se entenderá como una experiencia abierta y enriquecedora,donde se despliega el abordaje de un tema en particular:
La creación de emociones, significados y experiencias.
La construcción del Significado sobre la experiencia individual
Para comprender este taller, comenzaremos por definir el PROBLEMA, que da razón a su incipit o eje temático, y es que: hay “algo” que está faltando en la construcción de cualquier estrategia emocional, es COMPRENDERcómo funcionan las EMOCIONES.
La mayoría de las personas dedicadas al mundo los negocios (nuestros clientes) ni siquiera tiene una lógica descriptiva, estructurada, a través de la cual, comprender las emociones. Esto hace que el proceso de desarrollar componentes emocionales para sus ofertas sea difícil, lo que los obliga a confiar en intuiciones o aciertos accidentales para lograr unacercamiento, no muy profesional, al desarrollo de relaciones con los clientes, estableciendo en el proceso un margen de error riesgosamente alto, que –generalmente- conlleva a desaciertos desastrosos.
Sin embargo, existen patrones y/o modelos no sólo para comprender las emociones, sino también su contexto y relación con las decisiones y experiencias de los clientes.
Las emociones existen en unpunto intermedio de la comprensión, en una dimensión de pos significación, o resignificación para los clientes y, aunque su impacto es a nivel subconsciente, son altamente poderosas.
Esta redimensión de la significación comienza por el estado básico de significación, --la interpretación de los beneficios de ejecución o funcionales simples (y más tradicionales) y se va enraizando más profundamenteen términos de conexiones emocionales y psicológicas mientras progresa. Lo anterior define un marco para comprender el significado base, el punto más relevante dentro de estas dimensiones.
El significado y los otros cuatro niveles de significación que se describirán a continuación pueden ser difíciles de comprender, pero tienen características fascinantes que determinan la comprensión de esta...
Introducción:
Comencemos estableciendo algunos conceptos de entendimiento sobre aquello que estructurará nuestras hipótesis:
Emociones y experiencias son dos conceptos que aluden a la intimidad, a ese singular modo de ver, pensar y sentir el mundo; aluden a los significados más profundos y también al motor del comportamiento. Por ello diseñar experiencia y construiremociones es sin duda todo un desafío, pero también un gran oportunidad.
Hemos estructurado los contenidos, para entenderlos desde el rol que asumen sus funciones, en la demanda de un mercado actual que – progresivamente - ve en las emociones un valor agregado y en las experiencias la oportunidad para innovar y diferenciar la oferta.
Son contenidos generosos que enseñan cómo atrapar la emocióncon técnicas válidas y aportan recomendaciones confiables para el desarrollo de productos y servicios que incorporan los afectos de manera probada.
Como un pequeño copo en nuestro fractal, en este TALLER las experiencias y las emociones son tratadas con variados propósitos:
1. Definir un modelo
2. Aplicar una técnica
3. Reformular un concepto
4.Validar una interfaz, extrayendo lecciones de otros campos
5. Instaurar heurísticos
6. Y mostrar las bases de una herramienta
Pero asimismo, la reflexión es la parte más sustantiva del taller, y por momentos sus contenidos adquieren un sentido crítico al sentenciar que es imposible diseñar una emoción o una experiencia, que el diseño es simplemente una estrategia de venta,que el diseño emocional es un nombre vacío, que la publicidad debe abandonar el reduccionismo de los mensajes persuasivos para tratar los afectos y la capacidad de estos para dar espacio, no al valor de uso de lo que necesitamos, sino a la capacidad de estos objetos, productos, servicios... de hacernos SENTIR.
Este taller, en resumen, se entenderá como una experiencia abierta y enriquecedora,donde se despliega el abordaje de un tema en particular:
La creación de emociones, significados y experiencias.
La construcción del Significado sobre la experiencia individual
Para comprender este taller, comenzaremos por definir el PROBLEMA, que da razón a su incipit o eje temático, y es que: hay “algo” que está faltando en la construcción de cualquier estrategia emocional, es COMPRENDERcómo funcionan las EMOCIONES.
La mayoría de las personas dedicadas al mundo los negocios (nuestros clientes) ni siquiera tiene una lógica descriptiva, estructurada, a través de la cual, comprender las emociones. Esto hace que el proceso de desarrollar componentes emocionales para sus ofertas sea difícil, lo que los obliga a confiar en intuiciones o aciertos accidentales para lograr unacercamiento, no muy profesional, al desarrollo de relaciones con los clientes, estableciendo en el proceso un margen de error riesgosamente alto, que –generalmente- conlleva a desaciertos desastrosos.
Sin embargo, existen patrones y/o modelos no sólo para comprender las emociones, sino también su contexto y relación con las decisiones y experiencias de los clientes.
Las emociones existen en unpunto intermedio de la comprensión, en una dimensión de pos significación, o resignificación para los clientes y, aunque su impacto es a nivel subconsciente, son altamente poderosas.
Esta redimensión de la significación comienza por el estado básico de significación, --la interpretación de los beneficios de ejecución o funcionales simples (y más tradicionales) y se va enraizando más profundamenteen términos de conexiones emocionales y psicológicas mientras progresa. Lo anterior define un marco para comprender el significado base, el punto más relevante dentro de estas dimensiones.
El significado y los otros cuatro niveles de significación que se describirán a continuación pueden ser difíciles de comprender, pero tienen características fascinantes que determinan la comprensión de esta...
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