diseño humano

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
Las áreas involucradas en los procesos que forman parte del alcance de BABY TOYS planifican e
Implementan procesos de seguimiento, medición,análisis y mejora necesarios para:
a) Demostrar la conformidad del servicio.
b) Asegurarse de la conformidad del Sistema Administrativo de Calidad.
c) Mejorar continuamente la eficacia del SistemaAdministrativo de Calidad.
En el punto 9 de cada procedimiento documentado, se establecen los mecanismos de monitoreo y
medición de cada uno de ellos, para contar con información que permita elseguimiento, la
medición y el análisis de los resultados a fin de plantear los criterios y métodos correctivos y
preventivos necesarios para asegurarse de la operación y el control de los mismos.
8.2SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Semestralmente se lleva a cabo, como se estipula en el punto 7.2.3 el seguimiento de la información
relativa a la percepción de los clientesrespecto al cumplimiento de los requisitos, a través de la
aplicación de cédulas para la detección de la satisfacción del cliente, y por medio de la
información depositada en el (los) buzón (es) parasugerencias, quejas y felicitaciones que existen en
cada una de las áreas de atención al público.
La evidencia de su atención queda registrada en los informes que son entregados en cada uno delos Comités de Calidad de las Secretarías.
8.2.2 AUDITORÍA INTERNA
Se planifica periódicamente la realización de auditorías internas de acuerdo al procedimiento de
auditorías internas PR-CTC-03 paradeterminar si BABY TOYS :
Es congruente con lo planeado, con los requisitos de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008/ISO
9001:2008 y con los requisitos del Sistema Administrativo de Calidad establecidospor la UAN.
Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
En la sección 9 de los procedimientos documentados de BABY TOYS especifican los...