Diseño Muestral En Organización De Servicios.
Páginas: 12 (2927 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2012
Titulo: Diseño muestral en organización de servicios.
Categoría: Calidad
Fecha de realización del trabajo: 20 de diciembre del 2011
Autor: Ing. Didiet González Sánchez País: Cuba. Ciudad: Holguín
Breve reseña del autor
Cursó estudios superiores en la Universidad de Holguín “Oscar Lucero Moya”, donde se graduó de Ingeniería Industria el 8 de julio del 2006. Del año 2003al 2007 se desempeñó como especialista en gestión de los Recursos Humanos en diferentes unidades empresariales de base de la Empresa Eléctrica de Holguín. En enero del 2007 comenzó a trabajar en la División Oriente Norte de la Cadena de Tiendas TRD Caribe como especialista en Seguridad y Salud del Trabajo, actividad que se mantuvo desempeñando hasta diciembre del 2009. Actualmente se mantienelaborando en la Cadena TRD Caribe fungiendo como especialista en gestión de la Calidad y se encuentra cursando la cuarta edición de la Maestría en “Gestión de la Calidad y Ambiental” que se imparte en la Universidad de la Habana.
Email: didietgonzalezsanchez@yahoo.es
RESUMEN
El presente trabajo abordará sobre el muestreo probabilístico como técnica estadística de gran importancia para lasinvestigaciones científicas, en las que se necesita conocer y estudiar elementos de una población que por razones de tiempo, situación geográfica, costos, poca accesibilidad a todos los individuos o unidades que conforman la población, entre otros inconvenientes, no es posible analizarla en su totalidad. Se centrará en la selección de muestras de colectivos de trabajadores de una organización, formada porvarias estructuras con trabajadores pertenecientes a diferentes grupos identificados, que difieren en funciones y responsabilidades. Esto permitirá conocer la cantidad ellos de cada nivel de la estructura y de cada grupo identificado, que es necesario encuestar para conocer su percepción sobre el comportamiento de elementos clave para la capacidad de la organización para alcanzar el éxitosostenido a largo plazo, de acuerdo a las directrices de la NC NC-ISO 9004 del 2009.
INTRODUCCIÓN
En una Investigación científica por lo general se utilizan métodos y técnicas estadísticas para la obtención y análisis de los resultados necesarios, independientemente del ámbito que aborde. Una de las técnicas a que se hace referencia es el muestreo probabilístico, sobre el que tratará elpresente trabajo en cuanto a su diseño.
Para los diseños muestrales se debe delimitar la población que va a ser estudiada, de la que se seleccionará la muestra seleccionada que constituirá un subgrupo de la población. La población delimitada para el estudio muy raras veces es posible analizarla en su totalidad por razones de tiempo, situación geográfica, costos, poca accesibilidad a todos losindividuos o unidades que conforman la población, entre otros inconvenientes, por tal razón el muestreo es de vital importancia y universalmente recurrido por los investigadores que utilizan las técnicas estadísticas en sus estudios.
En el desarrollo de los procesos que garantizan la producción o los servicios que presta una organización empresarial, interviene fundamentalmente el intelecto humano, alfrente de la manipulación, control y operación de equipos, materiales, recursos y otros elementos. Es por esto que cuando la alta dirección desea conocer el comportamiento de variables esenciales para el desarrollo de los procesos, no debe pasar por alto la activa participación de todo el personal en los diferentes niveles de la estructura organizativa. Siendo así, el aporte de criterios,sugerencias y juicios esclarecedores de los miembros de la organización es de suma importancia, pues en su mayoría son los ejecutores directos de procesos y actividades estrechamente vinculadas con los elementos clave, a partir de los cuales se determina la capacidad de la organización para alcanzar el éxito sostenido a largo plazo.
Estos elementos clave están establecidos en la NC-ISO 9004 del 2009,...
Categoría: Calidad
Fecha de realización del trabajo: 20 de diciembre del 2011
Autor: Ing. Didiet González Sánchez País: Cuba. Ciudad: Holguín
Breve reseña del autor
Cursó estudios superiores en la Universidad de Holguín “Oscar Lucero Moya”, donde se graduó de Ingeniería Industria el 8 de julio del 2006. Del año 2003al 2007 se desempeñó como especialista en gestión de los Recursos Humanos en diferentes unidades empresariales de base de la Empresa Eléctrica de Holguín. En enero del 2007 comenzó a trabajar en la División Oriente Norte de la Cadena de Tiendas TRD Caribe como especialista en Seguridad y Salud del Trabajo, actividad que se mantuvo desempeñando hasta diciembre del 2009. Actualmente se mantienelaborando en la Cadena TRD Caribe fungiendo como especialista en gestión de la Calidad y se encuentra cursando la cuarta edición de la Maestría en “Gestión de la Calidad y Ambiental” que se imparte en la Universidad de la Habana.
Email: didietgonzalezsanchez@yahoo.es
RESUMEN
El presente trabajo abordará sobre el muestreo probabilístico como técnica estadística de gran importancia para lasinvestigaciones científicas, en las que se necesita conocer y estudiar elementos de una población que por razones de tiempo, situación geográfica, costos, poca accesibilidad a todos los individuos o unidades que conforman la población, entre otros inconvenientes, no es posible analizarla en su totalidad. Se centrará en la selección de muestras de colectivos de trabajadores de una organización, formada porvarias estructuras con trabajadores pertenecientes a diferentes grupos identificados, que difieren en funciones y responsabilidades. Esto permitirá conocer la cantidad ellos de cada nivel de la estructura y de cada grupo identificado, que es necesario encuestar para conocer su percepción sobre el comportamiento de elementos clave para la capacidad de la organización para alcanzar el éxitosostenido a largo plazo, de acuerdo a las directrices de la NC NC-ISO 9004 del 2009.
INTRODUCCIÓN
En una Investigación científica por lo general se utilizan métodos y técnicas estadísticas para la obtención y análisis de los resultados necesarios, independientemente del ámbito que aborde. Una de las técnicas a que se hace referencia es el muestreo probabilístico, sobre el que tratará elpresente trabajo en cuanto a su diseño.
Para los diseños muestrales se debe delimitar la población que va a ser estudiada, de la que se seleccionará la muestra seleccionada que constituirá un subgrupo de la población. La población delimitada para el estudio muy raras veces es posible analizarla en su totalidad por razones de tiempo, situación geográfica, costos, poca accesibilidad a todos losindividuos o unidades que conforman la población, entre otros inconvenientes, por tal razón el muestreo es de vital importancia y universalmente recurrido por los investigadores que utilizan las técnicas estadísticas en sus estudios.
En el desarrollo de los procesos que garantizan la producción o los servicios que presta una organización empresarial, interviene fundamentalmente el intelecto humano, alfrente de la manipulación, control y operación de equipos, materiales, recursos y otros elementos. Es por esto que cuando la alta dirección desea conocer el comportamiento de variables esenciales para el desarrollo de los procesos, no debe pasar por alto la activa participación de todo el personal en los diferentes niveles de la estructura organizativa. Siendo así, el aporte de criterios,sugerencias y juicios esclarecedores de los miembros de la organización es de suma importancia, pues en su mayoría son los ejecutores directos de procesos y actividades estrechamente vinculadas con los elementos clave, a partir de los cuales se determina la capacidad de la organización para alcanzar el éxito sostenido a largo plazo.
Estos elementos clave están establecidos en la NC-ISO 9004 del 2009,...
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