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Publicado: 14 de noviembre de 2011
La creación de valor
El concepto de creación de valor es, en esencia, verdaderamente simple: una compañía crea valor para sus accionistas cuando la rentabilidad obtenida sobre el capital invertido es superior al coste de dicho capital, también se dice que es el conjunto de actividades que aumentan el valor de los bienes o servicios para los consumidores.
Uno de losplanteamientos desarrollados a raíz de este concepto se centra en la gestión estratégica y operativa de la compañía bajo criterios de creación de valor para el accionista. Esta gestión y sus consecuencias a medio y largo plazo tendrán, inevitablemente, su reflejo en el valor de la empresa.
La creación de valor para el accionista así considerado, tiene como punto de partida el concepto devalor de mercado de la compañía.
EJEMPLO DE CREACIÓN DE VALOR PARA UN CLIENTE
1. HACER LA VIDA DEL CLIENTE MÁS FACIL (COEFICIENTE DE CONVENIENCIA).
2. PROVEER MAYORES RESULTADOS.
3. TOMAR COMO PROPIO EL PROBLEMA DEL CLIENTE.
4. POTENCIAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL CONOCIMIENTO.
5. DIRIGIR LA COMPLEJIDAD DEL CLIENTE.
6. INVOLUCRAR AL CLIENTE EN LA CREACION DE VALOR.
7. PROVEER MÁSOPCIONES.
Para crear programas de valor agregado exitosos hay que tener en cuenta todo lo señalado: identificar al cliente, definir su valor, escucharlo para conocer sus deseos o necesidades. Es importante además, escuchar al personal de contacto con el cliente, a los vendedores, que son los que habitualmente más conocen a los clientes y escuchan sus requerimientos.
Podemos medir el valor creado enla empresa considerando no solamente el beneficio sino también el coste que ha supuesto generar ese beneficio. En definitiva si el beneficio obtenido supera el coste de los recursos implicados, podremos decir que se ha creado valor.
Organizaciones inteligentes
Las organizaciones inteligentes podrían definirse de manera simple como aquellas que aprenden. Pero de manera más propia, lasorganizaciones inteligentes son aquellas que facilitan el aprendizaje de todos sus miembros, que son capaces de modificar sus normas de actuación, escritas o no, con la frecuencia que sea necesaria para satisfacer las exigencias del medio.
Otra definición podría ser: Una organización inteligente es aquella que construye una filosofía de gestión compartida en todos sus niveles y que se mantiene enconstante retroalimentación con su interior (empleados) y con su exterior (en este caso sus clientes).
Una organización inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo, que es capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carácter; tiene valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras que apoyan y aceleran el aprendizaje organizacionalCaracterística de la organización inteligente es el manejo efectivo de su conocimiento, detección oportuna de necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa
Ventajas de la organización inteligente:
* Reutilización del conocimiento y laexperticia de otros integrantes de la empresa
* La creación a partir de la información existente, en lugar de la creación desde cero
* Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad de éxito
* Intercambio constante de información entre los miembros de la empresa
Para las organizaciones inteligentes, todos los elementos van a estar ya instituidos, y enfoca laevolución de la invención a la innovación. La organización inteligente se caracterizará por un manejo efectivo de su conocimiento, por la detección oportuna de las necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo conjunto y creativo de todos los miembros de la empresa.
Definición de diseño y diseño...
El concepto de creación de valor es, en esencia, verdaderamente simple: una compañía crea valor para sus accionistas cuando la rentabilidad obtenida sobre el capital invertido es superior al coste de dicho capital, también se dice que es el conjunto de actividades que aumentan el valor de los bienes o servicios para los consumidores.
Uno de losplanteamientos desarrollados a raíz de este concepto se centra en la gestión estratégica y operativa de la compañía bajo criterios de creación de valor para el accionista. Esta gestión y sus consecuencias a medio y largo plazo tendrán, inevitablemente, su reflejo en el valor de la empresa.
La creación de valor para el accionista así considerado, tiene como punto de partida el concepto devalor de mercado de la compañía.
EJEMPLO DE CREACIÓN DE VALOR PARA UN CLIENTE
1. HACER LA VIDA DEL CLIENTE MÁS FACIL (COEFICIENTE DE CONVENIENCIA).
2. PROVEER MAYORES RESULTADOS.
3. TOMAR COMO PROPIO EL PROBLEMA DEL CLIENTE.
4. POTENCIAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL CONOCIMIENTO.
5. DIRIGIR LA COMPLEJIDAD DEL CLIENTE.
6. INVOLUCRAR AL CLIENTE EN LA CREACION DE VALOR.
7. PROVEER MÁSOPCIONES.
Para crear programas de valor agregado exitosos hay que tener en cuenta todo lo señalado: identificar al cliente, definir su valor, escucharlo para conocer sus deseos o necesidades. Es importante además, escuchar al personal de contacto con el cliente, a los vendedores, que son los que habitualmente más conocen a los clientes y escuchan sus requerimientos.
Podemos medir el valor creado enla empresa considerando no solamente el beneficio sino también el coste que ha supuesto generar ese beneficio. En definitiva si el beneficio obtenido supera el coste de los recursos implicados, podremos decir que se ha creado valor.
Organizaciones inteligentes
Las organizaciones inteligentes podrían definirse de manera simple como aquellas que aprenden. Pero de manera más propia, lasorganizaciones inteligentes son aquellas que facilitan el aprendizaje de todos sus miembros, que son capaces de modificar sus normas de actuación, escritas o no, con la frecuencia que sea necesaria para satisfacer las exigencias del medio.
Otra definición podría ser: Una organización inteligente es aquella que construye una filosofía de gestión compartida en todos sus niveles y que se mantiene enconstante retroalimentación con su interior (empleados) y con su exterior (en este caso sus clientes).
Una organización inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo, que es capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carácter; tiene valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras que apoyan y aceleran el aprendizaje organizacionalCaracterística de la organización inteligente es el manejo efectivo de su conocimiento, detección oportuna de necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa
Ventajas de la organización inteligente:
* Reutilización del conocimiento y laexperticia de otros integrantes de la empresa
* La creación a partir de la información existente, en lugar de la creación desde cero
* Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad de éxito
* Intercambio constante de información entre los miembros de la empresa
Para las organizaciones inteligentes, todos los elementos van a estar ya instituidos, y enfoca laevolución de la invención a la innovación. La organización inteligente se caracterizará por un manejo efectivo de su conocimiento, por la detección oportuna de las necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo conjunto y creativo de todos los miembros de la empresa.
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