Diseño Productos

22/03/2011

Administración de las Operaciones 1
Diseño de productos y servicios

Temario
• • • • Desarrollo de productos: etapas Despliegue de función de la calidad: QFD Técnicas para el diseñode productos Documentos de diseño de producto para operaciones • Diseño de servicios

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Desarrollo de producto: etapas 1/2
• Desarrollo de conceptos
• Identificar ¿qué quierenlos clientes? • Identificar ¿cómo satisfacerlos?

• Planeación del producto
• Arquitectura del producto • Arquitectura del proceso • Impacto financiero

Desarrollo de producto : etapas 2/2
•Ingeniería de producto / proceso. Diseño detallado
• Diseñar – construir - probar
• Producto (prototipo) • Procesos • Herramientas / equipos

• Producción piloto / lanzamiento
• • • • Producirunidades piloto Probar el sistema comercial completo Aumento de volumen con fines comerciales Evaluación.

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QFD Casa de calidad
Rating de importancia del cliente Interrelaciones Cómosatisfacer lo que el cliente quiere Evaluación competitiva
Ponderaciones

Qué quiere el cliente

Matriz de relaciones

Valores metas Evaluación Técnica

House of Quality Ejemplo
Su equipo hasido encargado para el diseño de una nueva cámara fotográfica El primer paso es construir una casa de la calidad

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House of Quality Example
Interrelationships

How to SatisfyCustomer Wants

What the Customer Wants

Relationship Matrix

Lo que el cliente quiere

Technical Attributes and Evaluation

Rating Importancia Cliente (5 = máximo)

Ligera Fácil de usarConfiable Fácil de sostener Corrección de Color

3 4 5 2 1

House of Quality Example
Interrelationships

How to Satisfy Customer Wants

What the Customer Wants

Relationship Matrix

Bajoconsumo de electricidad

Technical Attributes and Evaluation

Componentes de aluminio

Exposición automática

Enfoque automático

Diseño ergonómico

Paleta de colores

Cómo satisfacer lo...