Diseño e implementación de un estudio de usuarios de la información

Diseño e implementación de un Estudio de Usuarios de la Información en la Biblioteca del Instituto de Servicio Exterior de la Nación (ISEN) y en el Archivo Histórico de la Cancillería de la Nación Argentina

El presente trabajo fue realizado por los alumnos de la cátedra Estudio de Usuarios de la Licenciatura en Ciencias de la Información de la Facultad de Humanidades de la UNNE, en el primercuatrimestre 2009, el que analiza la Biblioteca Instituto de Servicios Exteriores de la Nación (ISEN) y el Archivo Histórico de la Cancillería de la Nación Argentina, y diseña e implementa un Estudio de Usuarios definiendo tipología de usuarios, demandas y usos que hacen éstos de la información. Se aplica metodología directa a través de un cuestionario virtual enviado a ambas instituciones y luegometodología indirecta mediante la observación a los sitios Web de las instituciones y el análisis de formularios de solicitud de material bibliográfico de los usuarios Internos y Externos del segundo semestre del ciclo 2008 sobre una muestra del 30% de la población procedentes de l Biblioteca del ISEN. Los resultados identifican Tipología de usuarios dividida en Internos y Externos; Tipo deConsulta se destaca consulta personal interna y externa; Tipo de Documentos Demandados destacan en ambos tipos de usuarios el formato tradicional de los documentos. El análisis no amerita comparación por no existir estudios similares en las unidades de información de instituciones gubernamentales tal es el caso de las Cancillerías. Se concluye haber alcanzado el objetivo, predominio en el uso delusuario externos estudiantes, preferencia del documento tradicional en soporte papel, y demandas en forma personal.

Biblioteca del Instituto de Servicio Exterior de la Nación (ISEN) de la Cancillería de la Nación Argentina Introducción El trabajo realizado por los alumnos de la cátedra de Estudio de Usuarios correspondiente al tercer año de las Orientaciones Bibliotecología y Archivología de laLicenciatura en Ciencias de la Información de la Universidad Nacional del Nordeste a cargo del equipo docente integrado por la Profesora Adjunta Lic. Lucrecia Felquer y la Profesora Auxiliar de 1º Lic. Adelaida Gómez Geneiro, consiste en el análisis de dos unidades de información, una de ellas la Biblioteca del Instituto de Servicio Exterior de la Nación (ISEN) de la Cancillería de la Nación Argentinay la otra unidad es el Archivo Histórico de la Cancillería de la Nación, ambas instituciones ubicadas en la ciudad de Buenos Aires. El estudio se llevó a cabo en la ciudad de Resistencia, Chaco durante el primer cuatrimestre del ciclo lectivo 2009; el punto de partida para el mismo fue la falta de referencia sobre estudios de usuarios realizados en las unidades de información de las Cancilleríasde otros países o Instituciones nacionales o regionales.

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En su libro titulado Usos e usuarios da informaçao, María Matilde Konkra Días (2004) define a los Estudios de Usuarios (EU) como “…una investigación que pretende identificar y caracterizar los intereses, las necesidades de los hábitos de uso de información de los usuarios reales y/o potenciales de un sistema de información” mientrasque para Santaella Ruiz (2005) los EU son “una herramienta de planificación, análisis y evaluación aplicado al último eslabón de la cadena documental”. Expresa además que los fines de estos estudios posibilitan el conocimiento de los flujos de información y las características del comportamiento humano en el proceso informativo para determinar hábitos, necesidades y usos de información de losdistintos usuarios como así también la pertinencia de los servicios ofrecidos por los centros. El objetivo propuesto desde la cátedra para el trabajo de campo de aplicación de un estudio de usuarios es: Diseño e implementación de un Estudio de Usuarios definiendo tipología de usuarios, demandas y usos que hacen los usuarios de la información en la Biblioteca ISEN y en el Archivo Histórico de la...