Diseño y Gestion del Producto Turistico

DISEÑO Y GESTION DEL PRODUCTO TURISTICO
¿Qué es un Producto?
Un conjunto de atributos o características de aquél, que en principio son capaces de reportarle al comprador algún beneficio con relación a los usos o funciones buscados.
(Es decir, a sus necesidades)
Niveles de Producto
En el sector turístico es necesario pensar en el producto respecto a cuatro niveles:
2.1 ProductoGenérico:
El producto genérico es el nivel más básico, se trata del servicio, utilidad o función fundamental para cuya satisfacción el consumidor está, en principio, adquiriendo. El producto genérico es, por tanto, la versión básica del producto que satisface esa utilidad básica.
2.2 Producto Esperado
Productos esperados son aquellos servicios o bienes que deben estar presentes para que elcliente use el producto genérico, es decir, el conjunto de atributos que el comprador normalmente espera y con los que está de acuerdo cuando compra el producto. Un aspecto importante del producto esperado es la accesibilidad.
2.3 Producto Mejorado
El producto mejorado es aquel que incluye beneficios adicionales añadiendo valor al producto genérico y ayudando a diferenciarlo de lacompetencia.
Producto potencial

El producto potencial es el concebido como conjunto de modificaciones y mejoras a que se puede someter en el futuro. Para ello se requiere la participación de los consumidores, proponiendo mejoras para poder perfeccionar el producto.
Ambiente: El entorno físico
El ambiente puede ser la razón del cliente para elegir hacer negocios con un establecimiento. Elambiente puede afectar el comportamiento de compra de, al menos, 4 maneras:
primer lugar, el ambiente puede servir como un medio de llamar la atención
segundo lugar, el ambiente puede servir como un medio para lanzar un mensaje al cliente potencial.
tercer lugar, el ambiente puede servir como un medio para crear efecto. Los colores, los sonidos y las texturas provocan directamente reaccionesviscerales que estimulan la compra de un producto.
Interacción del cliente con la oferta de servicio
El cliente participa en la mayoría de los productos de turismo. Hay tres fases en esta implicación:
La etapa de unión el cliente lleva a cabo el contacto inicial. Esta información debe proporcionarse de manera profesional. La fase de unión se suele mejorar mediante el muestreo.
La fase deconsumo tiene lugar cuando el servicio se consume. Las empresas turísticas deben también considerar como interactúan los clientes entre si durante la fase de consumo.
La Fase de separación se produce cuando el cliente ha acabado de usar el producto y se marcha.
Interacción del cliente con otros clientes
Un área que está ganando el interés en el estudio del sector turístico es la interacción de losclientes entre sí. Las empresas turísticas deben gestionar la interacción de los clientes para garantizar que algunos clientes no afecten negativamente a la experiencia de otros.
Decisión de Marca
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Una marca es un nombre, signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos que tiende a identificar los bienes o serviciosde un vendedor y a diferenciarlos de sus competidores. Una marca registrada es a la que se le ha dado protección legal; los derechos exclusivos del vendedor a usar el nombre. Las marcas más fuertes ocupan un lugar en la mente de los consumidores y cuando se mencionan, casi todos piensan en la misma cosa.
4.1 Factores que influyen en la imagen de la marca_________________________________________________________________________
Las 5 condiciones siguientes contribuyen a la decisión de potenciar la imagen de la marca:
4.1.1 El producto es fácil de identificar por marca o marca registrada
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El desarrollo de un nombre de marca es un elemento clave en el desarrollo de la identidad de la marca. Entre las...