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INTRODUCCION
L a m a y o r í a d e l o s consumidores reconocen la existencia de
diferentes tipos de aprendizaje. A pesar de estos, todos
concuerdan en términos g e n e r a l e s , e n q u e c ie r t o s e l e m e n t
o s básicos deben estar presentes para que ocurra el
aprendizaje, las empresas enfrentan a mercados cada vez
más cambiantes e impredecibles, tecnologías y nuevosproductos.
La única forma en que la organización puede responder a
estos retos es adaptar todo su potencial productivo y
estratégico a las características, necesidades y expectativas
de sus consumidoresya que estos cada vez más controlan y
determinan las posibilidades de expansión y mantenimiento
de la empresa dentro del mercado.

Definición de un
cosumidor
• Persona o conjunto de personasque satisface sus
necesidades mediante el uso de los bienes y
servicios generados en el proceso productivo.
• Un consumidor es aquella persona que piensa
comprar
o
ha
consumido
un
productodeterminado, eligiéndolo entre los de la
competencia. Esto implica que el producto que se
acerque mejor a las preferencias de un individuo
determinado estará en una mejor posición a la
hora deconvertir a este individuo en un cliente.

DECISIÓN DE HACER LA
COMPRA
•

Reconocimiento de una necesidad: que es
donde el consumidor es impulsado a la acción
por una necesidad.

•

Elecciónde un nivel de participación: es
donde en consumidor decide cuanto tiempo
invertir en el intento de satisfacer la necesidad.

•

Identificación de alternativas: es donde el
consumidordescubre productos y marcas
alternas.

• Evaluación de alternativas: es cuando clasifica las
ventajas y desventajas de las opciones.
• Decisión: es cuando decide o no hacer la compra
• Comportamientodespués de la compra: el
consumidor busca la seguridad de haber tomado la
decisión correcta.

GRUPOS DE REFERENCIAS DEL
• Los grupos de referencia
CONSUMIDOR
terciarios

• Los grupos de...