Dise o de un Sistema de Gestion de Calidad

Universidad Autónoma de Santo Domingo

(UASD)
Facultad de Ingeniería y Arquitectura “Amín Abel Hasbún”
Escuela de Ingeniería Industrial

Curso equivalente a tesis para optar por el título de grado:
Ingeniería Industrial
Monográfico XXXVI
¨Gerencia Estratégica de Operaciones¨

Tema:
Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad
Caso Jardín Infantil Progresando
Sustentantes:
Br. Alexandra De JesúsGradual-------BH-4605
Br. Jeulin Féliz López-------------------DC-9134
Br. Yoelissa Del Carmen Báez B. ------DF-4894
Asesora:
Ing. Olga Basora
Santo Domingo, Rep. Dom.
Enero de 2014

Agradecimientos

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A Dios porque me dio la fuerza, valentía y sabiduría para seguir adelante aun
en mis momentos de debilidad. Mil gracias Dios por haberme permitido
alcanzar este sueño, sin ti nada hubiesen sidoposibles.
A mis padres José Alt. De Jesús Javier y Flor Esther Graulau Mojica gracias
por haberme dado la vida, por estar ahí presente dándome su apoyo siempre
que los necesite. Papi gracias por creer siempre que si lo lograría y como bien
dices la educación es la mejor herencia que me puedes dejar. Mami mil gracias
por nunca haberme dicho que no y por enseñarme esos buenos valores que
rigen mi vida.A Neykel A. Pérez y Emely A. Marcelo. Neykel eres mi sol, gracias por llegar
a mi vida en el momento preciso, eres el motor que me dio el impulso necesario
para llegar a la meta, te amo. Emy a ti por ser parte importante en mi vida, te
quiero.
A mis hermanos Angelo y Andry. Porque de una manera u otra han estado
presente siempre que los he necesitado. Gracias por apoyarme y cuidarme
siempre seránparte esencial en mi vida.
A Nelson Pérez, gracias por estimularme y creer en mí, quererme y siempre
sentirte orgullo de lo que soy, por soportarme y regalarme ese pedacito de cielo
que es nuestro hijo, por esas grandes cosas te digo mil gracias amor. Hoy te
puedo decir lo logré.
A la familia Graulau y la familia Osorio, mil y un millón de gracias por
ayudarme siempre que los necesite, en especiala Rafael Graulau, Claudio
Osorio y Josefina Osorio.
A mi amiga Mildre Pérez, a ti no tengo como agradecerte por todo el gran
apoyo que siempre me diste y me seguirás dando cuando lo necesite.
A mis compañeros de Tesis Yoelissa Báez y Jeulin López, gracias por su
comprensión y creer que juntos podríamos alcanzar esta meta. ¡Mis amores lo
logramos!
A mi asesora Ing. Olga Basora por que más que unamaestra fue nuestra guía
en la recta final, muchas gracias por ayudarme a alcanzar la meta.
A mis amigos de la universidad Yasira Brito, Wascar Solano, Luis Pérez, Víctor
Peña, Evelyn Read, Jorge Isaac Peña, gracias porque cada uno a su manera
aporto un granito de arena.
A Vanessa, Laura, Yira, Loriani, Surelis, Willy, Yamaico, Eddy, Wander,
Nayelin, Awilda, Elena, por darme su mano amiga en losmomentos que los
necesite.
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A la dirección del Jardín Infantil Progresando por abrir sus puertas para que
pudiéramos hacer este proyecto final y culminar con este sueño que hoy es una
realidad.
A todos los que de una forma u otra contribuyeron a la consumación de este
logro, de todo corazón les doy una y mil gracias por creer que si lo lograría.

Alexandra Esther De Jesús Graulau

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Gracias aDios porque siempre me sostuvo en los momentos difíciles, y me
entregaba la fuerza necesaria para continuar hacia adelante. Sin su ayuda no
hubiese podido realizarme como persona y profesional.
A mi madre Doris Esther López Pérez y a mi abuela Elminda Dominici,
quienes de manera incondicional estuvieron siempre conmigo dándome todo lo
necesario para triunfar en la vida.
A mi compañera y mujerÁngela Lucía Alcántara Féliz, por aguantarme y
esperarme durante todo este tiempo de duro trabajo, y a la misma vez
entregarme todo su cariño y comprensión.
A mis dos hijas Jeylin Esther y Jamelis Crismeiry, quienes llegaron a este
mundo para darme más motivos por los cuales habría que seguir adelante en la
vida.
A Fabricio Hernández, por ser más que un simple padre de crianza.
A todos mis hermanos...