Dise o preliminar de Servicios




Gestión de la Calidad
Tarea: Diagrama Preliminar del Servicio
Presentada por:






Taller de Reparaciones
Saludo personal
Se le saluda al cliente, enseguida se le pregunta el motivo de suvisita.
Se invita a la sala de espera.
Diagnóstico del servicio
Indicar si se puede realizar el servicio solicitado.
Estimar costos y tiempo de entrega.
Realización del servicio
Comenzar a trabajar en dichoservicio.
Una vez terminado, preparar la factura correspondiente.
Cierre amigable
Notificar al cliente que su automóvil está listo.
El cliente procede a cancelar su factura, se le despidecordialmente e invitándole a que vuelva y finalmente el cliente abandona el lugar.

1. ¿Cuáles son realmente los problemas del supervisor?
1. Falta de tiempo para cumplir con todas las tareas del taller.Ejemplos:
Indicar a los mecánicos que hacer en cada automóvil.
Demoras en atención al cliente.
Estimar los costos.
2. Cumplimiento en la fechas de entrega de los automóviles.
3. Problemas en lafacturación.





2. ¿Qué sistema de trabajo se propone?
Se propone crear un mapa del proceso, por ende el mapeo es el mejor sistema, por el tema que se está trabajando, en este caso es el servicio al cliente, elproceso de atención, y una buena forma de representarlo es gráficamente, haciendo un diagrama de flujo que muestra los pasos relevantes de las tareas del Taller, lo que contribuye a una mejorcomprensión del mismo.

3. ¿Qué ventajas e inconvenientes surgen de la evaluación de dicha propuesta?
Ventajas
Contar con herramientas visuales a través de las cuales se identifican fácilmente lasinterrelaciones entre los procesos.
Identificar la secuencia lógica de las actividades o tareas que conforman un proceso.
Comprender claramente como están interconectadas las actividades de los procesos ydonde podrían estar fallando las conexiones o actividades.
Identificar rápidamente las actividades que agregan o destruyen valor en los procesos.
identificar los roles y responsabilidades del personal...