Dise O Sistema Gesti N Conocimiento

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA
DIRECCIÓN DE SERVICIOS Y RECURSOS DE INFORMACIÓN DE LA
UNIVERSIDAD ICESI

Presentado por:
RICHARD JARAMILLO HERRERA

UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
SANTIAGO DE CALI, AGOSTO DE 2012

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA
DIRECCIÓN DE SERVICIOS Y RECURSOS DE INFORMACIÓN DE LAUNIVERSIDAD ICESI

Presentado por:
RICHARD JARAMILLO HERRERA

Director:
JAVIER MEDINA VÁSQUEZ Ph.D.

UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
SANTIAGO DE CALI, AGOSTO DE 2012

Contenido
RESUMEN ............................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 2
1.

GENERALIDADES ........................................................................................... 4
1.1. TEMA .......................................................................................................... 4
1.2. TÍTULO....................................................................................................... 4
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 4
1.4. IMPACTO, PERTINENCIA Y APORTE ...................................................... 7
1.4.1. Impacto Ambiental................................................................................ 7
1.4.2. PertinenciaSocial................................................................................. 7
1.4.3. Aporte a la Educación .......................................................................... 7
1.5. OBJETIVOS................................................................................................ 8
1.5.1. Objetivo General .................................................................................. 8
1.5.2. Objetivos Específicos........................................................................... 8
1.6. ESTADO DEL ARTE................................................................................... 9
1.7. MARCO TÉORICO ................................................................................... 14
1.7.1. Conocimiento ..................................................................................... 14
1.7.2. El CapitalIntelectual........................................................................... 19
1.7.3. La Cadena de Información ................................................................. 20
1.7.4. La Gestión del Conocimiento ............................................................. 21
1.7.5. Tipología de Modelos para creación y gestión del conocimiento ....... 25
1.7.6. Modelos de Gestión del Conocimiento............................................... 26
1.7.7. Análisis comparativo de algunos modelos de gestión del conocimiento
49
1.7.8. Factores clave de éxito en la gestión del conocimiento ..................... 54
1.7.9. Teoría de recursos y capacidades y la gestión del conocimiento ...... 56
1.7.10.

PCMM - People Capability Maturity Model...................................... 60

1.7.11.

CMMI -Capability Maturity Model Integration ................................. 61

i

1.7.12.

Proceso de Gerencia de Proyectos ................................................ 65

1.7.13.

Las TIC’s como Entornos de Aprendizaje ....................................... 66

1.7.14.

Comunidades de práctica ............................................................... 71

1.8. DISEÑO METODOLÓGICO..................................................................... 73
1.8.1. Tipo de Estudio .................................................................................. 73
1.8.2. Metodología ....................................................................................... 73
1.8.3. Estrategias de Investigación .............................................................. 74
1.8.4....