Dise

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA) ESCUELA DE POST GRADO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
UNIDAD DE POST GRADO

SISTEMA DE CONTROL GERENCIAL BASADO EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CASO EMPRESAS ASOCIATIVAS DE LA REGION JUNIN (2003 –2005)

TESIS
PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE MAGÍSTER EN CONTABILIDAD - MENCIÓN EN AUDITORIA

Presentado porCPC CESAR PARIONA COLONIO

LIMA – PERU 2007

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DEDICATORIA A mi Esposa Silvia Carolina, mis Hijos César Junior, Andrea Carolina, Silvia Gabriela y mis Padres Onofrio y Teresa, por su amor y comprensión

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AGRADECIMIENTO A los Catedráticos de la sección de Maestría, de la UNMSM, a mi colega José Luis, y a todas aquellas personas amigas que me apoyaron desinteresadamente

viiiINDICE
DEDICATORIA AGRADECIMIENTO ABSTRACT RESUMEN INTRODUCCIÓN LISTA DE CUADROS ii iii iv v vi xiv

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO 1.1. Exposición Fundamental del Problema 1.1.1. Antecedentes del Problema 1.1.2. Fundamentos teóricos 1.1.3. Fundamentos Doctrinarios 1.2. Planteamiento del Problema 1.2.1. Formulación del Problema 1.2.1.1. Problema General 1 1 2 5 6 8 8 9 9 9 9 9 10 1010 11 11

1.2.2. Sistematización del Problema 1.2.2.1. 1.3. Objetivos 1.3.1. Objetivo General 1.3.2. Objetivos Específicos 1.4. Formulación y Operacionalización de Hipótesis 1.4.1. Hipótesis General 1.4.2. Hipótesis Específicos 1.4.3. Operacionalización e indicadores 1.4.3.1. Operacionalización de las variables Problemas Específicos

ix 1.4.3.2. 1.5. Indicadores de variables 11 12 12 13 13 1313

Metodología Utilizada 1.5.1. Técnicas de Recolección de Datos 1.5.2. Procesamiento de datos 1.5.3. Análisis de datos

1.6. 1.7.

Población y Muestra Dificultades Presentadas

CAPITULO II
MARCO TEORICO 2.1. Las Empresas Asociativas en el Perú 2.1.1. Antecedentes 2.1.2. Normatividad legal 2.1.3. Normatividad Tributaria 2.1.4. Estructura organizacional 2.2. La Administración y el ControlGerencial 2.2.1. Las Corrientes Administrativas 2.2.1.1. Perspectivas de la administración 2.2.1.2. Enfoques de la administración y su relación con el control 2.3. El Control Gerencial 2.3.1. Estado de Cuestión 2.3.2. Construcción del marco teórico 2.4. El cuadro de mando integral 2.4.1. Antecedentes 2.4.2. Características 2.4.3. Beneficios 24 30 30 42 46 46 48 49 15 15 19 19 20 23 23 23

x2.4.4. Metodología para elaborar un cuadro de mando integral 2.4.5. Indicadores de la perspectiva financiera 2.4.6. Indicadores de la perspectiva cliente 2.4.7. Indicadores de la perspectiva interna 2.4.8. Indicadores de la perspectiva aprendizaje 2.5. Misión, valores, visión, estrategia 2.5.1. Misión 2.5.2. Valores 2.5.3. Visión 2.5.4. Estrategia 2.6. Vinculación de los indicadores con laestrategia 2.6.1. La relación de causa – efecto 2.6.2. Los inductores de actuación 2.7. 2.8. El mapa estratégico Los indicadores de Gestión 50 50 52 55 56 57 58 59 59 59 679 67 69 69 73

CAPITULO III RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
SISTEMA DE CONTROL INTERNO 3.1. La Planificación Estratégica y Operativa 3.1.1. Ausencia de Matas 3.1.2. Manual de funciones Distinta al Manejo de Operaciones 3.1.3.Formulación del Presupuesto por Cumplimiento a Directivas 3.1.4. Ausencia de Valores 3.1.5. Inadecuada Formulación del Plan Maestro 3.1.6. Falta de Información por Unidades Estratégicas de Negocios 3.1.7. Ausencia de Índices de Gestión Estratégica 76 77 78 81 80 82 82 83

xi 3.2. Perspectiva Financiera 3.2.1. Las Empresas Asociativas de la Región Junín 3.3. Perspectiva Cliente 3.3.1. Ausencia desupervisión 3.4. Perspectiva Procesos Internos 3.4.1. Tecnología inadecuada 3.4.2. Falta de investigación y desarrollo 3.5. Perspectiva Aprendizaje – Crecimiento 3.5.1. Recurso Humano Reacio al Cambio 3.5.2. Inadecuada Capacitación del Recurso Humano 84 84 87 87 88 88 89 90 90 91

CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
SEGURIDAD RAZONABLE Y CONFIABILIDAD DE LA INFORMACION 4.1. Análisis...