DISEÑO SERVICIO

DISEÑO SERVICIO


Nombre de la empresa: Cargas Express, C.A.

Objetivos y Recursos corporativos
1. Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfacción total. Hacerles saber quenuestra intención es convertirnos en sus socios estratégicos.

2. Brindar responsabilidad eficiencia seguridad y puntualidad en el traslado de vidrios laminados de seguridad de uso automotriz.

3.Contamos con gandolas de seguridad para un mejor traslado evitando daños en la mercancía que trasladamos.

Análisis de oportunidades del mercado

• Exposición del posicionamiento en el mercado

-Características distintivas: Poseemos una amplia línea de camiones, cubriendo los envíos en la mayor parte del territorio nacional, cada camión cuenta con un alto sistema de seguridad cuidando la mercancía queeste transporta.

-Segmento del mercado: Empresas productoras de vidrios laminado de seguridad de uso automotriz.

• Concepto de la mercadotecnia de servicios

- Beneficios para el cliente:Traslado inmediato, seguridad y resguardo de la mercancía, respeto a las exigencias del cliente, los pedidos se realizan con anticipación con la finalidad de cumplir con cada uno de ellos pedidos al tiempoacordado, Atención al cliente.

-Costos: Dependiendo de la zona a donde va dirigida la mercancía varia el precio. El tiempo se establece en relación al destino de entrega del pedido. En el costo estaincluido el salario del chofer tercerizado (pago por ruta), provisión para el mantenimiento de vehículos, seguros de la unidad y monitoreo de unidades (GPS controlado por la organización).

Análisisde la asignación de recursos

• Exposición de los activos operacionales

- Instalaciones físicas: Un galpón y una amplia oficina.

- Recursos humanos: Con respecto al personal tenemos 7 choferestercerizados, un Departamento de Mercadeo y Ventas, un Departamento de Contabilidad y Finanzas, un Departamento de Distribución y un Gerente de Operaciones.

-Tipo de equipo: 15 Gandolas
• Concepto...