DISEN O DEL CURSO DE CAPACITACION

DISEÑO DEL CURSO DE CAPACITACION.

Nombre del curso
Implementación de calidad en la atención al cliente.

Objetivo del curso
Se espera que al final del curso los empleados sean capaces de:
Dar unaatención de calidad al cliente.
Resolver dudas y problemas del cliente lo mas pronto posible y evitar rebotar al cliente hacia otras áreas de la institución.
Brindar un servicio eficaz en elárea laboral.
Generar una conciencia del trabajo en equipo entre empleados.
Mantener al cliente con nosotros basándonos en una atención de calidad logrando con esto evitar que se valla con lacompetencia.

Tipo de curso
Capacitación en el trabajo teórico-practico.

Contenido del curso
Temas
Teoría de la asertividad.
Expresión verbal y no verbal.
Inducción a la calidad.
Criterios para prestar unservicio de calidad.
Atención profesional a las necesidades y objeciones de los clientes.
Talleres
Taller de tolerancia a la frustración.
Taller de trabajo en equipo.
Taller de implementación de calidad.Metodología del curso
El curso se maneja en dos métodos: Exposiciones y talleres.
Presentación y exposición inicial.
Teoría.
Debates y estudios de casos.
Talleres.
Retroalimentación final.Evaluación durante una semana en lugar de trabajo.

Recursos didácticos para el curso.
Manuales de curso.
Cuadernillo para apuntes.
Plumas.
Lápices.
Marca textos.
Cartulinas para trabajo en equipo.
Cañón.Videos institucionales.
Cuestionarios para evaluación.

Presupuesto de inversión para la capacitación.
Instructor………………………………………… $12,550.78
Refrigerios………………………………………. $ 250.00Papelería………………………………………… $ 500.00
Manuales de curso……………………………... $ 7,650.00
Total……………………………………………… $20,950.78

Horas/hombre…………………………………... 1,836
Inversión en capacitación (IC)…………………$20,950.78
PIFC……………………………………………... $43,963.98PIPC…………………………………………….. $ 4,217.54
ASP……………………………………………... $ 39,746.44
PSP……………………………………………... $ 943.07
IE………………………………………………... $18, 795.66
IP…………………………………………………$...