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INFORME GESTIÓN ÁREA HELPDESK

Fecha Realización: Diciembre 18 de 2007 Periodo Evaluado: Enero 2007 a Diciembre 18 2007

Reportes detallados del Sistema

Listado:

1.Total solicitudes mes a mes 2. Distribución por áreas 3. solicitudes por Dependencia 4. Estado de las Solicitudes 5. Cuentas de correo creadas 6. Registro de MACs 7. Cambios de Password y creaciones o modificaciones accesoremoto 8. Solicitudes por Area y mes:

Helpdesk. Infraestructura Servidores Area de equipos Telefonía Desarrollo Web Contenido

1. Total solicitudes Total solicitudes a la fecha: Total solicitudes individuales a la fecha: Promedio: 27 solicitudes Diarias # 9383 # 10258

Nota: Una sola solicitud, puede incluir hasta 4 solicitudes individuales, y algunas atenciones directas de las diferentesÁreas no aparecen registradas en el Sistema. Numero de Publicaciones Año 2007 Numero de visitas al portal Año 2007

Acuerdos: Columna universitaria: Documentos publicos: Eventos : Noticias : ------------------------Total :

visitas Enero visitas Febrero : visitas Marzo visitas Abril : visitas Mayo : visitas Junio : visitas Julio : visitas Agosto : visitas Septbre : visitas Octubre : visitasNoviem : visitas Diciem :
Según Google analitics.

120.535 147.219 168.870 133.873 170.367 123.162 110.023 151731 160890 178383 149245 62679

2. Distribución por áreas: • • Una solicitud, puede involucrar hasta 4 áreas ( Área de equipos, Servidores, Infraestructura etc.), por eso el total de solicitudes individuales por área, no corresponde al total por áreas, ni al total del personal. Del área deequipos cada mes, un contratista de mantenimiento en cómputo, colabora en el area de helpdesk en desplazamientos en sitio, por eso el número alto en solicitudes para algunos monitores de helpdesk.

Areas servicio Infraestructura: Área de equipos Telefonía: Servidores: Contenido Web Diseño y Desarrollo helpDesk

Año 2006 1333 1669 435 334 413 76 93

Año2007 1628 2006 446 318 969 35 316Infra- Helpdesk equipos Telefonía servidores contenido web diseño web helpdesk

1396

88 296 574 36 252

2146

Total

4353

5718

= 10071

3. Solicitudes por dependencias

Dependencias Fac. de Educación Fac. de Salud Rectoria Fac de Electrónica Otra F.Ciencias Humanas Div comunicaciones Fac de Ing civil Fac. Derecho Fac. Artes Admon Central Vice Investigación Vice AdministrativaVice Cultura Unidad de Salud Area Comercial F. Ciencias Contables Div Admisiones Post en Electrónica Salud Ocupacional Fac. Agropecuarias Div financiera Area Edificios Post Ingenieria Civil Div Tecnologias Div. Recursos Humanos Vice Academica Oficina Juridica Oficina Planeación Fundacion Apoyo Consultorio jurídico Editorial Doctorado Educación

Año 2006

Año 2007

Total

608 377 43 320 280194 151 118 103 124 103 10 94 77 35 36 103 80 36 53 36 60 52 47 134 47 42 64 24 29 14 14 20

841 444 91 379 344 214 201 133 172 125 99 110 78 76 74 67 74 62 60 46 65 37 75 53 28 49 47 32 33 21 19 11 7

1449 821 134 699 624 408 352 251 275 249 202 120 172 153 109 103 177 142 96 99 101 97 127 100 162 96 89 96 57 50 33 25 27

Fac. Educación Fac. Salud Rectoria F. electrónica Otra Fac HumanasDiv comun Div tecno fac. Artes Fac Ing civil Vice admon Admon Central Fac dercho Div Admisiones Vice cultura Vice investig F. Contable Juridica Area Edificios Div Financiera Salup Ocup Recursos Hum Vice Académica Post Ing Civil F.Agrarias Post Electrónica Unisalud Area Comercial Fun apoyo Planeación Doct Educación Editorial Cunsultorio Juridico

841 444 91 379 344 214 201 28 125 133 78 99 172 6276 110 74 32 75 37 46 49 47 53 65 60 74 67 21 29 33 11 19

4. Estado de las Solicitudes

Estado Pendientes: Atendidas: Atendiendo :

Año 2007 99 9183 102

Estado de las solicitudes
Atendiend o 102 Pendiente s 99

Atendidas 9183
Total 9384

5. Cuentas de correo creadas: Año 2006 1400

Año 2007
Enero /07 Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre...