diseno de interiores
Páginas: 11 (2724 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2013
EL MÁRKETING COMO ESTRATEGIA- Resumen del libro de NIRMALYA KUMAR - ED.DEUSTO. 2005
Considere los siguientes puntos:
1. El ochenta por ciento de los nuevos productos de consumo rápido fracasan.
2. Un anuncio de treinta segundos de la Super Bowl, que pocas personas recuerdan, cuesta dos millones de dólares.
3. El envío de correo masivo medio produce un mero índice de respuesta de entre el1 y el 2 por ciento.
4. Los agentes de ventas esperan que ocho de cada diez clientes potenciales les rechacen.
Nirmalya Kumar ofrece no sólo una crítica sincera de la profesión del marketing sino, más importante, una agenda clara (de hecho, la agenda del director general) para conseguir un cambio significativo en la práctica del marketing.
Apela a las empresas para que proporcionen valory soluciones, en lugar de productos y promesas. Cree que los responsables de marketing de una empresa deben comprender la cultura y las operaciones de su empresa, desde las finanzas hasta las alianzas con proveedores. Deben colaborar en equipos multidisciplinares porque el marketing fracasa cuando cualquier parte de la empresa no se concentra en los clientes. Procter & Gamble no es fantásticaporque su marketing sea muy hábil, sino porque todas sus funciones se centran en el cliente.
Las empresas deben gestionar de forma más efectiva sus activos de marketing, muchos de los cuales son intangibles, como el valor de marca y las relaciones con clientes, empleados, vendedores, distribuidores y comerciantes. Los responsables de marketing, deben proteger y mejorar el valor de estos activosintangibles. Los consejos de administración de las empresas deben juzgar los resultados de la compañía no sólo de acuerdo con parámetros financieros sino también de acuerdo con los indicadores de marketing, como la satisfacción del cliente, la fidelidad del cliente, el número de clientes perdidos y el valor percibido de las ofertas de la empresa en relación con las de la competencia. Si losindicadores de marketing empiezan a descender, es probable que los financieros también se deterioren.
Hoy en día, los responsables de marketing se enfrentan a nuevos retos. Los consumidores no tienen tiempo, pero sí mucha información; esperan una calidad mejor, mejor servicio, precios inferiores y más valor a cambio de su esfuerzo y dinero. Proliferan los nuevos canales, los canales de distribucióntradicionales se consolidan y la competencia ahora proviene de todo el mundo, cada vez más con menos costes y, en ocasiones, con mayor calidad.
Lo irónico es que los departamentos de marketing están perdiendo terreno (y personal) a causa de otros departamentos de la empresa, mientras que las actividades de marketing son cada vez más importantes para la compañía. Los directores deben considerar laestrategia de marketing como el motor de la estrategia de la empresa. Todo el valor empieza y acaba con los clientes. Tal y como afirmó Peter Drucker: “El objetivo de una empresa es crear un cliente… El único centro de beneficio es el cliente… La empresa tiene dos (y sólo dos) funciones básicas: el marketing y la innovación. El marketing y la innovación producen resultados; todo lo demás soncostes.”
Nirmalya Kumar presenta un marco fascinante para el análisis y la planificación de una estrategia de marketing de acuerdo con “las tres uves”: cliente valorado, propuesta de valor y red de valor.
MANIFIESTO DE MARKETING DEL DIRECTOR GENERAL
Frente a la creciente presión en los precios y la disminución dela fidelidad del cliente, lo que más buscan los directores generales del marketing es la diferenciación, sobre todo la diferenciación que sea difícil de imitar por parte de la competencia.
El marketing necesita un marco que inspire mayores ideas estratégicas, que examine las implicaciones multifuncionales de atender a diferentes segmentos de clientes y que permita identificar en qué lugar,...
Considere los siguientes puntos:
1. El ochenta por ciento de los nuevos productos de consumo rápido fracasan.
2. Un anuncio de treinta segundos de la Super Bowl, que pocas personas recuerdan, cuesta dos millones de dólares.
3. El envío de correo masivo medio produce un mero índice de respuesta de entre el1 y el 2 por ciento.
4. Los agentes de ventas esperan que ocho de cada diez clientes potenciales les rechacen.
Nirmalya Kumar ofrece no sólo una crítica sincera de la profesión del marketing sino, más importante, una agenda clara (de hecho, la agenda del director general) para conseguir un cambio significativo en la práctica del marketing.
Apela a las empresas para que proporcionen valory soluciones, en lugar de productos y promesas. Cree que los responsables de marketing de una empresa deben comprender la cultura y las operaciones de su empresa, desde las finanzas hasta las alianzas con proveedores. Deben colaborar en equipos multidisciplinares porque el marketing fracasa cuando cualquier parte de la empresa no se concentra en los clientes. Procter & Gamble no es fantásticaporque su marketing sea muy hábil, sino porque todas sus funciones se centran en el cliente.
Las empresas deben gestionar de forma más efectiva sus activos de marketing, muchos de los cuales son intangibles, como el valor de marca y las relaciones con clientes, empleados, vendedores, distribuidores y comerciantes. Los responsables de marketing, deben proteger y mejorar el valor de estos activosintangibles. Los consejos de administración de las empresas deben juzgar los resultados de la compañía no sólo de acuerdo con parámetros financieros sino también de acuerdo con los indicadores de marketing, como la satisfacción del cliente, la fidelidad del cliente, el número de clientes perdidos y el valor percibido de las ofertas de la empresa en relación con las de la competencia. Si losindicadores de marketing empiezan a descender, es probable que los financieros también se deterioren.
Hoy en día, los responsables de marketing se enfrentan a nuevos retos. Los consumidores no tienen tiempo, pero sí mucha información; esperan una calidad mejor, mejor servicio, precios inferiores y más valor a cambio de su esfuerzo y dinero. Proliferan los nuevos canales, los canales de distribucióntradicionales se consolidan y la competencia ahora proviene de todo el mundo, cada vez más con menos costes y, en ocasiones, con mayor calidad.
Lo irónico es que los departamentos de marketing están perdiendo terreno (y personal) a causa de otros departamentos de la empresa, mientras que las actividades de marketing son cada vez más importantes para la compañía. Los directores deben considerar laestrategia de marketing como el motor de la estrategia de la empresa. Todo el valor empieza y acaba con los clientes. Tal y como afirmó Peter Drucker: “El objetivo de una empresa es crear un cliente… El único centro de beneficio es el cliente… La empresa tiene dos (y sólo dos) funciones básicas: el marketing y la innovación. El marketing y la innovación producen resultados; todo lo demás soncostes.”
Nirmalya Kumar presenta un marco fascinante para el análisis y la planificación de una estrategia de marketing de acuerdo con “las tres uves”: cliente valorado, propuesta de valor y red de valor.
MANIFIESTO DE MARKETING DEL DIRECTOR GENERAL
Frente a la creciente presión en los precios y la disminución dela fidelidad del cliente, lo que más buscan los directores generales del marketing es la diferenciación, sobre todo la diferenciación que sea difícil de imitar por parte de la competencia.
El marketing necesita un marco que inspire mayores ideas estratégicas, que examine las implicaciones multifuncionales de atender a diferentes segmentos de clientes y que permita identificar en qué lugar,...
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