Diseno Estrategico

Páginas: 4 (884 palabras) Publicado: 31 de enero de 2016
Caso 1: El servicio al cliente como estrategia

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategiaoperacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R/ El tiempo de entrega que se refiere a la capacidad que tiene operaciones para entregar el producto o elservicio en el lugar y la fecha en la que el cliente lo necesita. Se pueden medir las entregas en varias formas. Cuando el producto se coloca en inventario, el tiempo de entrega puede referirse alporcentaje de pedidos que se cubren tomando los productos del inventario así como la cantidad de tiempo (tiempo de producción) que se requiere para reabastecer el inventario.

2. De acuerdo al caso, ¿Por quése puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R/ Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sussuministradores. Se cumplen los elementos claves: tiempo, visibilidad y servicio post venta.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia
organizacional ejecutadapor Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)
R/ Calidad de servicio al cliente, asegurar que los servicios son accesibles para todos los clientes, establecer lo que el clientequiere, disenar y probar productos nuevos. La responsabilidad social se enfoca en la salud y en la seguridad, el medio ambiente, el apoyo a las comunidades locales y el respeto por la diversidad.

CasoEstudio 2 ‘Legal Services Comission’: "Usando el análisis PEST para identificar las influencias Externas"

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobreLSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio)
- Factor político: La...
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