Diseno Metodologico
Páginas: 6 (1313 palabras)
Publicado: 7 de junio de 2012
DISEÑO METODOLOGICO
5.1 Tipo de Investigación
Durante los últimos años, el proceso evolutivo de la administración se ha visto cambios muy importantes y trascendentales, que han venido surgiendo con la necesidad de conocer más a fondo las necesidades y expectativas de las personas. Es por esto que la fidelización de clientes se convierte en una parte fundamental de las estrategias yherramientas más utilizadas para captar oferentes, por otra parte se puede por medio de la investigación tener personal capacitado e idóneo para analizar tendencias y mega tendencias.
La investigación del trabajo es de carácter aplicado, porque tiene y persigue aplicación inmediata debido a la necesidad de implementar rápidamente un manual para los empleados en el manejo de un sistema de fidelizaciónya que esta consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.
Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la categorización e identificación de clientes en sus gustos y preferencias, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento,por tal razón este trabajo está focalizado hacia los empleados en un punto de ubicación específico en la empresa para la implementación de un manual para el manejo de un sistema de fidelización.
Además dentro de sus fines establecidos se estructura de forma descriptiva por cuanto busca especificar las propiedades de los empleados en el manejo de los procedimientos, normas y actividades quecontenga el manual de fidelización.
5.2 Metodología utilizada
Es conveniente destacar que la investigación utilizo una metodología cuantitativa; en la medida en que tiene establecido claramente el problema de investigación, sus objetivos son definidos y pertinentes, en cuanto se necesita de un manual para el manejo de un sistema de fidelización que será responsabilidad de los empleados, con lo quela empresa mejorara significativamente en el aspecto de servicio al cliente.
5.3 Técnicas e instrumentos
Igualmente al momento de implementar el manual se utilizaron dos técnicas para la recolección de información, la observación y la entrevista. La observación en la medida en la que se detectó el problema, luego de conocer los diferentes comentarios y opiniones de los empleados también esnecesario al momento de darle claridad a la investigación la elaboración de una encuesta cerrada con los empleados para conocer su opinión acerca de la necesidad de implementar un manual para el manejo de un sistema de fidelización que mejore la atención de los usuarios actuales y futuros de los servicios que ofrece el Supermercado DinastiaDel grafico mostrado se puede deducir que una encuesta realizada a los trabajadores de Supermercados Dinastia para ver cual era el género mayoritario y el género femenino es el 44% frente al masculino que es mas influyente con un 56% de la empresa
Al observar este grafico podemos apreciar que la mayoría de laspersonas que trabajan en la empresa desempeñan el cargo de servicios, este cargo tiene un 48%, mientras que el cargo de ventas tiene la segunda ocupación con mas empleados de la empresa con un 24%, el resto de la de los empleados están repartidos entre cargos administrativos y otros cargos los cuales tiene un 28
La anterior grafica nos indica que los empleados de la organización tiene una granestabilidad en la empresa ya que 55% de ellos llevan de 2 años a mas trabajando en la organización, al igual que el 30% de los empleados llevan ejerciendo sus actividades entre 6 meses a 2 años, mientras que una minoría de de empleados llevan ejerciendo de 0 a 6 meses lo cual nos arroja un 15%.
Al observar este grafico podemos apreciar que la mayoría de las personas consideran que es...
5.1 Tipo de Investigación
Durante los últimos años, el proceso evolutivo de la administración se ha visto cambios muy importantes y trascendentales, que han venido surgiendo con la necesidad de conocer más a fondo las necesidades y expectativas de las personas. Es por esto que la fidelización de clientes se convierte en una parte fundamental de las estrategias yherramientas más utilizadas para captar oferentes, por otra parte se puede por medio de la investigación tener personal capacitado e idóneo para analizar tendencias y mega tendencias.
La investigación del trabajo es de carácter aplicado, porque tiene y persigue aplicación inmediata debido a la necesidad de implementar rápidamente un manual para los empleados en el manejo de un sistema de fidelizaciónya que esta consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.
Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la categorización e identificación de clientes en sus gustos y preferencias, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento,por tal razón este trabajo está focalizado hacia los empleados en un punto de ubicación específico en la empresa para la implementación de un manual para el manejo de un sistema de fidelización.
Además dentro de sus fines establecidos se estructura de forma descriptiva por cuanto busca especificar las propiedades de los empleados en el manejo de los procedimientos, normas y actividades quecontenga el manual de fidelización.
5.2 Metodología utilizada
Es conveniente destacar que la investigación utilizo una metodología cuantitativa; en la medida en que tiene establecido claramente el problema de investigación, sus objetivos son definidos y pertinentes, en cuanto se necesita de un manual para el manejo de un sistema de fidelización que será responsabilidad de los empleados, con lo quela empresa mejorara significativamente en el aspecto de servicio al cliente.
5.3 Técnicas e instrumentos
Igualmente al momento de implementar el manual se utilizaron dos técnicas para la recolección de información, la observación y la entrevista. La observación en la medida en la que se detectó el problema, luego de conocer los diferentes comentarios y opiniones de los empleados también esnecesario al momento de darle claridad a la investigación la elaboración de una encuesta cerrada con los empleados para conocer su opinión acerca de la necesidad de implementar un manual para el manejo de un sistema de fidelización que mejore la atención de los usuarios actuales y futuros de los servicios que ofrece el Supermercado DinastiaDel grafico mostrado se puede deducir que una encuesta realizada a los trabajadores de Supermercados Dinastia para ver cual era el género mayoritario y el género femenino es el 44% frente al masculino que es mas influyente con un 56% de la empresa
Al observar este grafico podemos apreciar que la mayoría de laspersonas que trabajan en la empresa desempeñan el cargo de servicios, este cargo tiene un 48%, mientras que el cargo de ventas tiene la segunda ocupación con mas empleados de la empresa con un 24%, el resto de la de los empleados están repartidos entre cargos administrativos y otros cargos los cuales tiene un 28
La anterior grafica nos indica que los empleados de la organización tiene una granestabilidad en la empresa ya que 55% de ellos llevan de 2 años a mas trabajando en la organización, al igual que el 30% de los empleados llevan ejerciendo sus actividades entre 6 meses a 2 años, mientras que una minoría de de empleados llevan ejerciendo de 0 a 6 meses lo cual nos arroja un 15%.
Al observar este grafico podemos apreciar que la mayoría de las personas consideran que es...
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