Disertacion


Pontificia Universidad Católica del Ecuador



Facultad de Psicología



“Síndrome de Burn out y las consecuencias en el desempeño laboral en los trabajadores del área de Talento Humano y Responsabilidad-Seguridad Ambiental de la EPMAPS”



Sebastián Morales



Agosto 2015

I.- Tema

“Síndrome de Burn out y las consecuencias en el desempeño laboral en los trabajadores del área de Talento Humanoy Responsabilidad-Seguridad Ambiental de la EPMAPS”
II.- Justificacion





Misión
Proveer servicios de agua potable y saneamiento con eficiencia y responsabilidad social y ambiental (EPMAPS, 2015)
Visión
Ser empresa líder en gestión sostenible e innovadora de servicios públicos en la región. (EPMAPS, 2015)
Políticas
Desarrollar una gestión confiable y eficiente al servicio de la ciudadaníaEnfoque de servicio a nuestro cliente para lograr que la ciudadanía identifique a la Empresa como un proveedor confiable y eficaz de los servicios de agua potable, alcantarillado y descontaminación.
Desarrollar una gestión exigible, verificable y observable
La Empresa fundamenta su gestión en la transparencia de su accionar, estableciéndose metas y compromisos realistas, con lo cual la ciudadanía puedaejercer su derecho a la rendición de cuentas y exigibilidad de la gestión pública.
Promover la participación ciudadana en la prestación de servicios
La Empresa incorpora en su organización la participación ciudadana a través de veedurías y otros mecanismos incluyentes, ciudadanizando su gestión, contribuyendo al empoderamiento de los quiteños en el desarrollo de su ciudad.
Enmarcar la gestión enla optimización y uso responsable de recursos públicos
Potenciar la conciencia de gestionar los recursos públicos con criterios de austeridad y eficiencia, orientando sus esfuerzos a brindar servicios a costos eficientes, con eficacia y compromiso social.
Respetar los derechos del cliente
Una Empresa que fortalece sus capacidades y garantiza los derechos de todos quienes habitan el DistritoMetropolitano de Quito a tener servicios de calidad.
Promover la participación efectiva y el compromiso del personal
Incentivar la integración y participación activa de nuestro personal para que, con entusiasmo y responsabilidad, se comprometan con la misión institucional, potenciando su desarrollo personal y profesional. (EPMAPS, 2015)
 Valores
Equidad
La Empresa promulga en su accionar el accesouniversal a sus servicios por parte de la ciudadanía promoviendo la inclusión social.
Honestidad
La EPMAPS encuentra en la verdad su máxima expresión. Todas sus actuaciones se desenvuelven en un ambiente de ética, honorabilidad, confianza y armonía, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad.
Respeto
La EPMAPS respeta a través de sus acciones, a la ciudadanía, su personal, proveedores de serviciosy medio ambiente, valorando sus intereses y necesidades.
Responsabilidad
La Empresa asume un compromiso solidario con la ciudadanía del DMQ; considerando a sus clientes como personas con derecho a los servicios aportando al buen vivir.
Transparencia
La EPMAPS actúa con claridad y promueve el pleno ejercicio del derecho de los ciudadanos de estar informados en el desempeño y accionar de suEmpresa. (EPMAPS, 2015)
III.-Justificación

La inducción es uno de los procesos bases dentro de una organización ya que es la única manera que los empleados nuevos puedan adaptarse a las condiciones de trabajo, además de conocer los procesos institucionales que hasta el momento son desconocidas para ellos. Los trabajadores de “EPMAPS” no reciben una Inducción correcta, sino unos pocos datos acerca decomo se realizan las actividades para la cual fueron contratados, lo cual hace que  solo cumplan únicamente con las funciones del puesto pero  no conozcan como se desarrollan cada uno de los procesos dentro de esta entidad pública.
La información que hemos nombrado anteriormente ha creado la necesidad de diseñar un manual de inducción que permita a todo el personal, tanto de planta como...