DISEÑAR UN SISTEMA AUTOMATIZADO DE CONTROL DE ESTADOS DE PARES TELEFÓNICO DE CANTV, DEPARTAMENTO DE ACCESO A LA RED EN BARQUISIMETO ESTADO LARA

Páginas: 26 (6372 palabras) Publicado: 25 de abril de 2013
CAPITULO I

Planteamiento del Problema
En el Siglo XXI, la globalización, el permanente cambio del contexto, la apertura económica, los nuevos mercados, las alianzas comerciales y la valoración del conocimiento se manifiestan en el logro de la conquista de diversos segmentos del mercado, donde el sector empresarial debe desempeñar un rol determinante a fin de satisfacer la demanda de lasnecesidades que exigen los consumidores.
Es por ello que los avances en la sociedad moderna apoyan por cuanto se considera que el progreso de las tecnologías de las nuevas telecomunicaciones, han producido profundos cambios en los modos de producción debido a que los pasos necesarios para la generación de bienes se conciben como procesos de alto consumo de información.
Por esta razón durante las tresúltimas décadas se ha asistido a una segunda revolución tecnológica a causa de la integración de los ordenadores y los sistemas de información en la estrategia empresarial factor básico de nuevas ventajas competitivas en manos de los directivos y arma poderosísima para obtener nuevas oportunidades de negocios.
Y es así como a finales del Siglo XX se presentó en Venezuela el boom de lastelecomunicaciones, con la transmisión de la información en tiempo real y a gran escala como resultado del desarrollo de las computadoras. Empiezan a aparecer infinidades de formatos en los que se podía contener esa información (telefonía, radio, TV, dispositivos electrónicos). Desde el inicio de la arquitectura de Main-Frame se ha dado un extraordinario empuje tecnológico hasta lograrse la integraciónen redes, como una necesidad de unificación para organizar mejor y hacer más eficiente el manejo de la información.
Es así que la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), como empresa pionera en la prestación de servicios de telecomunicaciones en Venezuela, avalada por su indiscutible liderazgo en el mercado como reflejo de la satisfacción de los diferentes segmentos de clientesque integran su cartera de usuarios, no escapa a estar a la vanguardia y por ello se ha esmerado en ser “el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela y satisfacer plenamente las necesidades de sus clientes, bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad”.
En este orden de ideas, su apalancamiento en los diferentes nichos de mercado tiene como expresión fiel desu accionar el mejoramiento de la calidad de vida de la gente, al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de sus clientes, defendiendo su identidad de marca, aplicando la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado y creando y manteniendo ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios.
Tal es elcaso que una de las áreas de mayor importancia que existe en la empresa es, el departamento de reparaciones técnicas, e instalación de telefonía básica, la cual se encuentra constituida por zonas y cuadrillas que lleva un registro a través de planillas de trabajos donde se registran la reparación, instalación o mantenimiento preventivo realizados. Es por ello que debido al progreso tecnológicoen telecomunicación de alta y baja velocidad y mantenimiento de telefonía en general que se hace necesario implementar un sistema de mayor operatividad en el campo de trabajo técnico y que al culminar las labores se actualice la implementación y constancia o registro de lo que se realiza o realizo.
Por todo esto se observa que el diseño hoy en día de todas las áreas de la empresa están enfocadasen un proceso que facilite y reduzca en forma notable los costos de desarrollo de nuevos productos y servicios, que acelere el tiempo de su comercialización y que disminuya los costos operativos, manteniendo un riguroso control de la instalación de nuevos servicios así como de la reparación de los ya existentes, con el fin de optimizar su calidad.
Por consiguiente, el tiempo de respuesta a las...
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