Diseño de auditoria del servicio

DISEÑO DE AUDITORIA DEL SERVICIO

1.1. Plan de auditoria

El plan que proponemos para la auditoria del servicio de MAP es el siguiente:

Formato de plan de auditoría:
PLAN DE AUDITORÌA DELSERVICIO AUDITORÍA N°
OBJETIVO DE LA AUDITORÍA Desarrollar un proceso integral de Auditoría de Servicio al Cliente, que permita hacer una evaluación permanente del servicio, generando un mejoramientocontinuo para lograr la satisfacción total del cliente. Y consolidar el servicio al cliente de la empresa como uno de los mejores en el sector de la construcción.
ALCANCE DE LA AUDITORÍA Comprende laevaluación de los procesos del servicio al cliente durante la ejecución de la obra.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA Lista de verificación de la auditoria.
Encuesta de seguimiento.
Registro deentrevistas.
EQUIPO AUDITOR AUDITOR LÍDER AUDITOR ACOMPAÑANTE

PLAN PARA LA REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA
ACTIVIDADES:
1. entrevista con el cliente durante los comités de regulación
2. visita al lugardonde se ejecuta la obra
3. evaluación de quejas y reclamos
1. telemercadeo
PROGRAMACIÓN DE LA REUNIÓN DE CIERRE DE LA AUDITORÍA LUGAR FECHA HORA

RESPONSABLE DE LA AUDITORÍA FECHA
AUDITORLÍDER AUDITOR A M D
FIRMA: FIRMA:

1.2. Descripción de las actividades

Entrevista con el cliente durante los comités de regulación: Consiste en realizar entrevistas personales a losclientes durante los comités de regulación, para así identificar como consideran ha sido el desempeño de la empresa en cuanto en servicio al cliente hasta dicho momento.

Visita al lugar donde se ejecutala obra: se trata de visitas al lugar donde se está desarrollando la obra, esta visita debe ser realizada preferiblemente por una persona con conocimiento en el tema de construcción que verifique quetodas las actividades se están desarrollando conforme a lo establecido en el pliego de condiciones proporcionado por el cliente. Estas visitas periódicas garantizaran que al finalizar la obra el...