Diseño De Estrategias Del Comportamiento Del Consumidor

Diseño de estrategias del comportamiento del consumidor

Introducción

Comportamiento del consumidor, es el estudio de los procesos, cuándo una persona compra, usa o desecha productos, servicios, ideas y experiencias.

Citas de diferentes autores con sus muy particulares definiciones sobre lo que es el comportamiento del consumidor.

Según Rivero Zúñiga, el comportamiento del consumidorse define como: "El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes o servicios."

En base al estudio de Arellano R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa: “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición debienes o servicios”

Existe una premisa del comportamiento del consumidor que dice: “La gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan”

Reflexionando sobre ésta premisa, es verdad, tiene mucha razón, generalmente los consumidores se dejan llevar por el impulso de comprar y más que nada por el estatus que un producto le pueda brindar citando un ejemplo en el caso delos consumidores de relojes de la marca ROLEX, que es un segmento muy limitado, ellos no realizan la compra de éstos caros relojes por su función esencial, que es de dar la hora, sino los compran como símbolo de estatus, de posición económica y social.

Citando otro ejemplo está el caso muy actual de los Blackberry, inicialmente éste Smartphone fue diseñado para facilitar la vida laboral de losaltos ejecutivos de empresas multinacionales, que se la pasaban viajando y no podría estar al pendiente de su correo electrónico en todo momento y si perdían comunicación podría ser muy grave para la organización, ahora éste aparato ha tenido un boom impresionante en la juventud, aparte de ser un símbolo de estatus, incluso se utiliza como herramienta para ir a la velocidad tan elevada a la que vael mundo globalizado y fluir a la par de como fluye la información.

Cultura del consumo

En la actualidad el mundo vive a una velocidad impresionantemente acelerada, con factores implícitos como son la globalización, los medios electrónicos, la comunicación que fluye a la velocidad del rayo, algunos efectos de esta velocidad del mundo tan des conmensurada es el consumismo, éste mal heredadopor Estados Unidos, ha afectado al mercado y a todos sus componentes, desde productores, distribuidores y sobre todo consumidores que es en lo que nos interesa enfocarnos; estas afecciones son reflejadas en la cambiante conducta del consumidor, esto es muy importante para los estudiosos en mercadotecnia para tomarlo en cuenta, puesto que al evolucionar de esta manera tan veloz, los gustos de losconsumidores, las técnicas clásicas del mkt ya son obsoletas, de éste manera tenemos como mercadólogos que estar actualizados para poder atacar este mercado consumista al cual nos enfrentamos hoy en día.

Tal consumismo ha modificado las exigencias del consumidor llegando a pedir la personalización de los productos y los servicios, cosa que sería imposible lograrlo, entonces, ahora hay queutilizar estrategias diferentes para poder hacer creer a los consumidores que los productos y servicios que se crean son personalizados y únicamente para ellos.

Algunos de los factores que influyen en el consumismo son la influencia de la cultura popular de cada país, como lo son los líderes de opinión o los que se convierten en líderes como el caso del tipo borracho de Chihuahua, que lo grabarondando la explicación sobre su filosofía urbana del ahora famoso “FUA”, en base a esto. Los consumidores quieren algún producto o servicio personalizado con estas características o visto desde otro ángulo, las empresas tienen que aprovechar ésta ventana de oportunidad para explotar el producto o servicio que comercialice su empresa.

Otro caso es la influencia de las tendencias globales que en...