Diseño de perfil por competencia

Cargo:


Asesor comercial
Descripción del cargo
Atención y servicio al cliente
Formación
Conocimiento
Habilidades
Formación requerida:
Titulo tecnólogo o profesional obtenido en GestiónComercial o profesiones afines
Planificación y dirección
Toma de decisiones
Liderazgo en equipos
Comunicación oral y escrita
Uso de las TIC
Experiencias:
Dos años de experiencia en cargos afinesCompetencias laborales
Habilidades
Grado
Descripción

Actitud de servicio
Alto
Actitud disponible orientada al cliente; Asesorar las necesidades y requerimientos del cliente.
Orientación al logro

Cubrirsatisfactoriamente los requerimientos y las necesidades que se tengan para el desarrollo y buen funcionamiento del área de atención al cliente
Trabajo en equipo
Alto
Precisa gran liderazgo; incluyecapacidad y esfuerzo para organizar, integrar, entrenar y dirigir la acción de sus tareas
Relaciones interpersonales
Alto
Buena relación con el público y clientes; Precisa relacionarse con personas dea fuera y dentro de la organización

Iniciativa y emprendimiento
Alto
Emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un
requerimiento externo que lo empuje, apoyado enla auto-responsabilidad y la autodirección
Comunicación; Facilidad de expresión:
Alto
Expresión oral y escrita fluida; Claridad en el lenguaje verbal y no verbal hacia los clientes, compañeros yjefes.



Toma de decisiones y gestión

Alto

Planificación, dirección resolución de conflictos; Realizar el registro y control de las diferentes quejas que presentan los clientes y Solucionarproblemas correspondientes a planes tarifarios


4. Elaborar una propuesta basada en la Gestión por Competencias para la selección, capacitación o evaluación del desempeño acorde al perfil de cargo porcompetencias diseñado

La propuesta de gestión por competencia para el cargo de asesora comercial a la empleada María Ramírez es la siguiente; evaluación de desempeño
El centro de atención y servicio...