Diseño De Procesos

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| Modelamiento de datos con UML 2.1 CAPI
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| QUISPE BARRETO, JOSE ING. Sistemas e Informática 7/27/2012 |

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| Modelamiento de datos con UML 2.1 CAPI
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| QUISPE BARRETO, JOSE ING. Sistemas e Informática 7/27/2012 |

ÍndiceModelamiento de datos con UML 2.1
Arquitectura Software y Diseño de Procesos
Diseño de Procesos
Es identificar, analizar y mejorar procesos en los diferentes servicios ej. una universidad
En primer lugar, se hace necesario explicar el término proceso. Un proceso no es más que la sucesión de pasos y decisiones que se siguen para realizar una determinada actividad o tarea. Heras “defineproceso como el conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de una serie de inputs (material, mano de obra, capital, información, etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor”.
Ahora continuando con el ejemplo los pasos propuestos para reconocer y mejorar los procesos de cada servicio de la universidad son los que refleja en el siguientediagrama:

A continuación se van a desarrollar cada uno de estos puntos, y finalmente se van aplicar como ejemplo para el Servicio de Gestión y Control de la Calidad.
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1. DEFINIR LA MISION DEL SERVICIO
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En primer lugar es muyútil establecer la misión del servicio o, en caso de tenerla definida, revisarla. La misión identifica el objetivo fundamental del servicio, su razón de ser.
Conviene recordar que la misión debe tomar en consideración tres aspectos: que hacemos (los productos o servicios que ofrecemos), como lo hacemos (que proceso seguimos) y para quien lo hacemos (a que cliente nos dirigimos).

ElServicio de Gestión y Control de la Calidad tiene como misión propia ejecutar la política de calidad de la Universidad y poner en práctica los planes estratégicos de calidad de la docencia, la investigación y los servicios, con el objetivo ultimo de hacer una estrategia de la calidad total.
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2. IDENTIFICAR CLIENTES YSUS NECESIDADES
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El fin ultimo de cualquier organización satisfacer las necesidades de sus clientes. Para poder cumplir con ellos es necesario primero identificarlos, saber quienes pueden considerarse clientes nuestros.
Conviene diferenciar entre dos tipos de cliente: los internos y los externos:
*Clientes internos: individuos o servicios dentro de la universidad que reciben nuestro producto o servicios para utilizarlos en su trabajo.
* Clientes externo: son los clientes finales, los que disfrutan de los producto o servicio de la universidad como organización (por ej. estudiantes).
Mucho de los servicios de la universidad no trataran directamente con los clientes finales, sino quesu producto irán destinados a consumo interno de la organización.
Para identificar a nuestros clientes basta con preguntarse ¿Quiénes reciben nuestro producto/servicio? El objetivo de esta pregunta es conseguir un listado de cliente a partir de la cual se debe tratar de establecer que necesidades tiene esos clientes, es decir, esperan los clientes que le ofrezcamos.
En el caso del...