Diseño de Servicio - ITIL

Taller ITIL 2011
Diseño del Servicio

I. Objetivo del diseño del servicio
II. Aspectos del Diseño del Servicio
III. Procesos del Diseño del Servicio

IV. Preguntas EX0-101

 Diseño de Servicios para:
 Satisfacer los objetivos de negocio.
 Desarrollos eficientes dentro de las escalas de
tiempo y costes apropiados.
 Identificar y manejar el riesgo para que pueda ser
mitigado. Diseño de servicios nuevos o modificados para su
paso a un entorno de producción.
 Diseño de métodos y métricas para analizar el
proceso.

 Desarrollo de habilidades y capacidades dentro de
TI considerando las actividades de estrategia y
diseño en las tareas operativas.

 Para diseños nuevos o modificados de servicios
para el ambiente de producción.
 Considerar una aproximación detodos los
aspectos de diseño que pueden ser adoptados.
 Cuando se cambia o corrige cualquier de los
elementos individuales del diseño, se debe
considerar: Servicios, Herramientas, Arquitectura
, Procesos, Métricas.
 Solo los cambios "significativos“ requieren Ia
actividad de Diseño de Servicio.

 Cada organización debe definir que cambio es
"significativo" para su realidad.

Puntos claves
 4 P´s del diseño.

 Paquete de diseño de servicios.
 Aspectos del Diseño

 Procesos de diseño

•

Los requisitos del nivel de servicio (SLR) deben
quedar claros antes de la entrega del servicio.

•

La Gestión de Capacidad debe calzar los requisitos
dentro de la infraestructura existente.

•

La Gestión Financiera debe intervenir si es necesaria
una nuevainfraestructura o mayor nivel de soporte.

•

Si van a existir adquisiciones debe participar la
Gestión de Suministradores

Con un buen diseño de servicio, es posible entregar
servicios de calidad y de coste efectivo, asegurando que
los objetivos del negocio son alcanzados.
 Reducir el costo total de propiedad(TCO): Esto solo
puede ser reducido si todos los aspectos de los
servicios,procesos y tecnologías son diseñados
correctamente.
 Mejorar la calidad de servicios: La calidad
operacional y del servicio se vera mejorada.
 Mejora consistente del servicio: Si lo servicios son
diseñados alineados a la estrategia corporativa,
arquitectura y sus limites.
 Implementaciones mas fáciles de los servicios
nuevos y modificados.

 Mejorar en el alineamiento del servicio:Involucramiento desde el diseño del servicio,
asegurando que los nuevos y modificados servicios
están acorde a las necesidades del negocio, con
servicios diseñados para cumplir los requerimientos
de niveles de servicios.
 Rendimiento mas efectivo del servicio.
 Gestión de procesos y servicios más efectivos y
eficientes.
 Información y toma de decisiones mejoradas:
Mediciones más efectivasy de mayor compresión
permitirán tomar mejores decisiones y aplicando la
mejora continua.

´
Muchos proveedores en sus diseños, planes y proyectos
fallan, debido a la gran falta de preparación y de la
gestión de servicios basados en ITIL como práctica esta
fuertemente relacionada a la preparación y la
planificación eficiente y efectiva del uso de las 4 P´s.
 Personas.
 Procesos
Productos(Que considera servicios, tecnologías y
herramientas)
 Socios/Aliados (Considera los proveedores ,
productores y vendedores)

 Un Paquete para el Diseño de Servicios o SDP (Service
Design Package) se debe desarrollar durante el
proceso de diseño para cada vez que se diseñe un
servicio nuevo, un cambia importante en un servicio,
Ia eliminación o remoción de un servicio, o cuandose
deban hacer cambios en el SDP.
 Este paquete es entonces pasado desde el Diseño de
Servicio a Ia Transición de Servicios con toda Ia
información relacionada a los aspectos deI servicio y
sus requerimientos, manteniendo continua y estrecha
relación a través de todos las etapas siguientes en su
ciclo de vida.

Que debe incluir el SDP;





Requerimientos
De negocio
De...