diseño de servicios








ÍNDICE DE CONTENIDO


INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………3

1. DISEÑO DE SERVICIOS

1.1OBJETIVOS………………………….……………………………………………4
1.2DEFINICIÓN DE DISEÑO DESERVICIO……………………………….5
1.3CARACTERISTICAS ……………………………………………………………6
1.4 FASES DEL PROCESO ……………………………………………………….6
1.5 CONCLUSIONES…………………………………………………………….8
1.6 BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….8












INTRODUCCIONEl siglo pasado se caracterizó por un auge industrial sin precedentes, que se convirtió por derecho propio en la locomotora de la economía… sin embargo, las últimas décadas del siglo pasado y laprimera de éste han visto el crecimiento y consolidación del sector servicios como el nuevo motor de la sociedad, representando la parte mayoritaria de la tarta de la actividad económica… lo que se hadado en llamar la sociedad de la información y los servicios.










CAPITULO I
DISEÑO DE SERVICIOS

1.1OBJETIVOS


Dar a conocer cuales son los métodos que se tiene que utilizardentro de una empresa para que los proveedores de servicios sean competitivos y continúen atrayendo personas usuarias.


Presentar cuales son los beneficios que brinda el diseño de servicios a laspersonas usuarias creando nuevos vínculos entre los diferentes agentes del proceso potenciando sus capacidades de acción e interacción.

Mostrar cual es la relación que tiene el diseño de servicioscon el usuario para poder satisfacer sus necesidades.











1.2 DEFINCIÓN DE DISEÑO DE SERVICIOS


Es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicacióny materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas. El diseño de servicios permite diseñarexperiencias memorables para las personas usuarias creando nuevos vínculos entre los diferentes agentes del proceso potenciando sus capacidades de acción e interacción.
El aumento...