DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN VENTAS PARA LAS MICROEMPRESAS DE CAMANA


INDICE
INTRODUCCIÓN
BIOGRAFIA DE KARL PEARSON
CAPITULO I – GENERALIDADES
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general……………………………………………………….
2.2. Objetivos específicos………………………………………………..
3. JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………

4. DELIMITACIÓN………………………………………………………………
CAPITULO 2 – CONCEPTOS BASICOS EN EL DESARROLLO
1. ENTRENAMIENTO
1.1. Tipos deEntrenamiento……………………………………………..
1.1.1. Entrenamiento Físico……………………………………………..
1.1.2. Entrenamiento Militar……………………………………………..
1.1.3. Entrenamiento espiritual………………………………………….
1.1.4. Entrenamiento profesional……………………………………….
1.1.5. Coaching……………………………………………………………

2. VENTAS
2.1. Proceso de Ventas…………………………………………………..
2.2. Tipos de Venta. ………………………………………………………
2.3. Otros Tipos deVentas .…………………………………………….
3. ENTRENAMIENTO EN VENTAS
3.1. Técnicas de Entrenamiento de Ventas………………………………
3.2. Fases de Entrenamiento de Ventas………………………………….
3.3. Métodos Empleados para el entrenamiento de Ventas…………..

4. VENDEDOR
4.1. Concepto de Vendedores……………………………………………..
4.2. Tipos de Vendedores……………………………………………….
4.3. Características de los Vendedores………………………………..
4.4. Perfil delos Vendedores………………………………………………
CAPITULO 3 – RESULTADOS Y GRAFICOS
1. ……………………………………………………………...
CAPITULO 4 – PROBLEMA DE APLICACION
1. Valoración del Entrenamiento……………………………………………..
2. Objetivo del programa……………………………………………………..
3. Personas a formar………………………………………………………….
4. Diseño del programa de entrenamiento….……………………………..
5. Contenido de la Entrenamiento
5.1. Modulo I: Reseñahistórica………………………………………..
5.2. Modulo II: Conocimiento del Producto………………………….
5.3. Modulo III: Proceso de Ventas……………………………………
5.4. Modulo IV: Técnicas de Ventas………………………………….
5.5. Modulo V: Atención al Cliente……………………………………
6. Metodología de Entrenamiento………………………………………….
7. Evaluación del programa de Entrenamiento…………………………..
CAPITULO 5 – CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1.Conclusiones…………………………………………………………
2. Recomendaciones…………………………………………………..
ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
REPRESENTACION GRAFICA DE LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO…………………………………………………..
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………….

ÍNDICE DE ANEXOS
CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA VENDEDORES……………………………….
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF)………………EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN……………...
FOTOS DE LA ENCUESTA……………………………………………..


BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA


INTRODUCCION


La desventaja existente entre las grandes empresas y las microempresas pueden ser muchas, sin embargo, para una microempresa que está surgiendo y que tiene la visión de ampliar su negocio, algo en lo que debe prestar mucha atención es el cómo se encuentra surelación con sus potenciales clientes y sus clientes, ya que no basta con tener un buen producto u ofrecer un buen servicio, sino que se trata de saber cómo llegar al cliente y como convencerlo de que lo que está adquiriendo es la mejor elección que pudo haber tomado. Esta acción es muy conocida y es la “venta”, en el caso de las microempresas esta acción es utilizada, pero lastimosamente elnuevo emprendedor muchas veces no logra sacarle todo el provecho a las herramientas de la venta (que por cierto, las grandes empresas aprovechan al máximo) debido al desconocimiento de la existencia de las mismas, es por ello que el entrenamiento en las ventas no es solo necesario, es un deber de todo nuevo emprendedor, de esta manera lograra elevar su competitividad, ampliara su mercado, y afianzarasu relación con lo más importante en la empresa: Los clientes.
Actualmente en la ciudad de Camaná se puede apreciar la falta de capacidad de venta y la mala relación vendedor-cliente; lo que ha ocasionado en muchos casos la negativa del cliente ante el ofrecimiento del producto o servicio por parte del vendedor.
Una persona que desea hacer crecer su negocio necesita saber vender y conocer el...