diseño de un servicio

Nombre de la empresa: Cargas Express, C.A.

Objetivos y Recursos corporativos

1. Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfacción total. Hacerles saber que nuestra intención es convertirnos en sus socios estratégicos.

2. Brindar responsabilidad eficiencia seguridad y puntualidad en el traslado de vidrios laminados de seguridad de uso automotriz.

3. Contamos congandolas de seguridad para un mejor traslado evitando daños en la mercancía que trasladamos.

Análisis de oportunidades del mercado

• Exposición del posicionamiento en el mercado

- Características distintivas: Poseemos una amplia línea de camiones, cubriendo los envíos en la mayor parte del territorio nacional, cada camión cuenta con un alto sistema de seguridad cuidando la mercancía queeste transporta.

- Segmento del mercado: Empresas productoras de vidrios laminado de seguridad de uso automotriz.

• Concepto de la mercadotecnia de servicios

- Beneficios para el cliente: Traslado inmediato, seguridad y resguardo de la mercancía, respeto a las exigencias del cliente, los pedidos se realizan con anticipación con la finalidad de cumplir con cada uno de ellos pedidos altiempo acordado, Atención al cliente.

- Costos: Dependiendo de la zona a donde va dirigida la mercancía varia el precio. El tiempo se establece en relación al destino de entrega del pedido. En el costo esta incluido el salario del chofer tercerizado (pago por ruta), provisión para mantenimiento de vehículos, seguros de la unidad y monitoreo de unidades (GPS controlado por la organización).Análisis de la asignación de recursos

• Exposición de los activos operacionales

- Instalaciones físicas: Un galpón y una amplia oficina.

- Recursos humanos: Con respecto al personal tenemos 7 choferes tercerizados, un Departamento de Mercadeo y Ventas, un Departamento de Contabilidad y Finanzas, un Departamento de Distribución y un Gerente de Operaciones.

- Tipo de equipo: 15Gandolas

• Concepto de las operaciones de servicio

- Esfera de acción geográfica de las operaciones: Prestamos el servicio a los estados Carabobo, Aragua, Cojedes, Caracas, Guárico, Apure, Zulia, Puerto La Cruz y Punto Ordaz. Nuestras instalaciones están ubicadas en la Zona Industrial de Carabobo.

- Horarios: Se entregan los pedidos de lunes a viernes, pero si la zona de entrega de lamercancía es lejana, será a partir del martes.

- Diseño y disposición de las instalaciones y Despliegue de los activos operacionales: Se dispondrá de las gandolas de la empresa Cargas Express, C.A. para efectuar los envíos de mercancía correspondientes a cualquier parte del territorio nacional, siempre y cuando sean a zonas no muy lejanas; estos tendrán lugar de lunes a viernes, pero de presentarseel caso de realizar un despacho que involucre un viaje largo, se ha de realizar a partir de los días martes.

- Ventaja mediante activos operacionales intermediarios:

- Ventaja mediante activos de los clientes (sociedades y autoservicio):

- Tareas especificas asignadas a las operaciones en el “escenario” y “tras bambalinas”:

 Los pedidos para la distribución son recibidos mediantescorreos electrónicos, llamadas telefónicas y personalmente en nuestras oficinas.
 Se calcula el presupuesto o cotización, y se espera respuesta del cliente.
 Disponibilidad de gandolas y tiempo de envío de la mercancía.
 Asignación de ruta a cada chofer para la entrega del pedido.
 Envío y entrega del pedido al proveedor, con documento firmado de “recibió conforme” correspondiente a laentrega.


Proceso de prestación del servicio

Esquema del servicio



Gandolas
Formas de empaque
Uniforme

Nombre de la empresa: Cargas Express, C.A.

Objetivos y Recursos corporativos

1. Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfacción total. Hacerles saber que nuestra intención es convertirnos en sus socios estratégicos.

2. Brindar responsabilidad...