Diseño De Un Sistema De Información De Marketing Para El Centro De Información Comercial Científico Y Tecnológica Del Grupo Empresarial Cubalse. Marketing Information System Design For The Commercial Scientific And

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“Congreso Internacional de Información, INFO 2006.
Taller Internacional sobre Inteligencia Empresarial y Gestión
del Conocimiento”
Diseño de un Sistema de Información de Marketing para el Centro
de Información Comercial Científico y Tecnológica del Grupo
Empresarial CUBALSE.
Marketing Information System design for the Commercial
Scientific and Technological Information Center ofCUBALSE.
Autor: MSc. Lázaro Armando Cantalapiedra Llerena
Grupo Corporativo CUBALSE
Calle 3ra esq. A 0 Miramar, Playa,
Ciudad de la Habana
Cuba.
Tel: 204- 0841
e-mail: centroinfo@cubalse.cu
Ciudad de la Habana, Febrero del 2006
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RESUMEN
Se realiza un análisis de la importancia de la información como elemento clave
para la toma de decisiones, así como de los sistemas que la soportan, haciendoénfasis en el Sistema de Información de Marketing, del cual se analizan cada una
de las etapas para su creación, y los subsistemas que lo componen,
posteriormente se presenta el diseño del Sistema Información de Marketing,
propuesto para el Centro.
Palabras Claves: Información para la toma de decisiones.
Sistemas de Información.
Sistema de Información de Marketing.
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INTRODUCCIÓN"Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el futuro es
administrar información", Marion Harper Jr., citado por Kotler.
Después del capital humano, la información es el elemento más importante de
cualquier organización, ya que la misma utilizada de forma inteligente para tomar
decisiones en la empresa, permite obtener una ventaja competitiva frente a la
competencia eincrementar el capital.
“El desempeño de las organizaciones en la Sociedad de la Información está
determinado por su capacidad para crear valor a través de la solución de los retos
que plantea el entorno, mediante la identificación y optimización de los flujos de
información útil”. 1
La capacidad de generar flujos de información útil, con valor para el usuario
transita por el conocido procesode transformar datos en información y éstos en
conocimiento. El conocimiento puede ser explícito cuando está plasmado en
documentos, procedimientos, bases de datos de información, y otras, o tácito
cuando forma parte de la experiencia de los individuos que trabajan en la
empresa, por eso a la hora de ubicar las fuentes de información en la empresa no
deben olvidarse las personas, las queconstituyen importantes fuentes de
información; y tratar en la medida de lo posible de ir convirtiendo ese conocimiento
tácito en explicito.
La máxima de toda empresa en la actualidad debe ser lograr precisamente la
integración de ambas fuentes de conocimientos, a través de un sistema que
genere información de calidad para la toma de decisiones, utilizándolo como
herramienta para lograr suobjetivo más preciado: el mayor nivel de satisfacción
para sus clientes tanto internos como externos, pues los primeros a través de un
producto o servicio de calidad lograrán clientes satisfechos y los segundos con sus
compras permiten que la empresa siga existiendo, creciendo y generando
beneficios.
Los sistemas de información adquieren cada día más importancia, ya que estamos
en una sociedadaltamente competitiva y se requieren, en la medida en que
1 Gutiérrez-Cuevas, Carlos Responsabilidad Social de la Empresa en la Sociedad de la Información. Ensayo presentado
en el Taller Trasandino de Responsabilidad Social Empresarial –RSE-, Perú, Mayo 2001.
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avanza el tiempo, sistemas más poderosos de comunicación, pues resulta
necesario trabajar en economías de servicios, basados en elconocimiento y la
información, en tiempo lo más cercano al real.
A nuestro criterio un sistema de información es un conjunto de elementos que,
interrelacionados adquieren, procesan y suministran la información pertinente a la
persona indicada en el momento adecuado, para la toma de una decisión acertada
con la calidad requerida.
Podemos concluir pues que la información en sentido general, no...