diseño de una mejora continua de una empresa

INDICE
Capítulo 1
1. Introducción
1.1 Objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.1.1 Objetivo General. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …3
1.1.2 Objetivos Específicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..3
1.2 Planteamientodel Problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …4
1.3 Justificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
1.4 Limitaciones del estudio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..5
1.5 Importancia del estudio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . …5

Capítulo 2
Marco Referencial
2.1 Antecedentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ….6
2.1.1 Características de la Empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …7
2.1.2 Estructura y funciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..7
2.2 Misión. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………..8
2.3 Visión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………..8
2.4 Valores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………8
2.5 Metas………………………………………………………………………………9
2.6 Cronograma de actividades……………………………………………………10Capítulo 3
Marco Teórico
3.1 Línea teórica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
3.2 Situación actual y competencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
3.3 Diagnostico preliminar…………………………………………………………..13
3.4 Presentación y propuesta al cliente preliminar………………………………………………………………………………14

Capítulo 4Metodología
4.1 Diseño de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………….15
4.2 Diseño de los instrumentos de la investigación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
4.3 Población y muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …………………...16
4.4 Gráficas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 19
4.5 Presentación de resultados……………………………………………………..27
4.6 La estructura del mejoramiento continuo……………………………………..29
4.7 La garantía de calidad…………………………………………………………...30
4.8 Terminación……………………………………………………………………….31
4.9 Conclusiones………………………………………………………………………33
4.10 Bibliografía…………………………………………………………………….35








Capitulo: 1
OBJETIVOS Y PROBLEMAS DELDIAGNOSTICO

OBJETIVO GENERAL DEL DIAGNOSTICO

Es la realización de un plan de negociaciones para determinar la viabilidad de crear u satisfactorio para la empresa y el cliente y así ofrecer los productos de innovación, y sobre todo dar la mejor atención.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL DIAGNOSTICO
Elaborar un estudio de mercado que nos permita identificar el mercado meta, los canales de distribuciónadecuados, los precios competitivos para el mercado y la aceptación de los nuevos productos.
Establecer la misión, visión, valores y estructura organizacional de la empresa.
Elaborar un plan financiero para conocer la rentabilidad del negocio.










PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El hacer este trabajo es darle un giro a la mediana empresa, dar una herramienta de trabajo en orden alpersonal, donde se puedan solucionar los problemas o dudas de los clientes.
Para poder así lograr un buen servicio de calidad, también que el personal se sienta parte importante dentro de la empresa, teniendo la suficiente capacidad y confianza en resolver cualquier cosa o problema que se le haga presente. Para no provocar una mala atención al cliente.
Con el paso del tiempo se ha ido...