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Escucha activa
La escucha activa y efectiva es un hábito
como así también es la base para una comunicación efectiva.
La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha,ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implicaestar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.
Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la situación
* Focalice su atención en el tema
Deje de hacercualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador o el tema
* Repase mentalmente lo que ya sabe sobre el tema
Organice el material por adelantado paradesarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc)
* Evite distracciones
Siéntese en un lugarapropiado cerca del orador
Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc)
* Percátese de su estado emocional
Deje las emociones en suspenso hasta más tarde
O téngalas en cuentade una manera pasiva a menos que pueda controlarlas
* Deje de lado sus prejuicios,
sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés
¿Quéafecta la escucha?
¿Qué piensa sobre el tema?
¿Es algo nuevo o tiene experiencia en ello?
¿Es complicado o sencillo entenderlo?
¿Es importante para usted o sólo entretenido? | ¿La persona quehabla tiene experiencia o está nerviosa?
¿Cuáles son los signos no verbales que presenta el orador?
¿Qué estructura mental tiene?
¿Tiene buen trato, es amenazador, inteligente, etc.? |
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¿Elmensaje está ilustrado con imágenes visuales o con ejemplos?
¿Utiliza la tecnología de manera efectiva?
Los conceptos, ¿son introducidos en forma gradual o con ejemplos? | ¿El lugar facilita la escucha...