Diseño Organizativo: New Coke

DISEÑO ORGANIZATIVO:
UN PROCESO DE CAMBIO: NEW COKE
1. Qué parte(s) del proceso estuvieron mal diseñadas o implementadas?
El proceso de cambio iniciado en CK se realiza respecto al posicionamientoque tiene
en el momento sobre la totalidad del mercado y no posicionándose respecto a su
mercado real como marca y su posición sobre el competidor Pepsi. Igualmente, no
miden desde un punto devista cultural o fidelidad a la marca el efecto del cambio en
sus diferentes segmentos de clientes. Finalmente, dentro del proceso de cambio, no se
midió el tiempo de transición, sustituyendo elproducto antiguo por la nueva
formulación.

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En primer lugar miden su posición de mercado sobre la cuota total del
mercado. Pero incluyen dentro de la cuota de mercado al total consumidores
sinrealizar un análisis de segmentación de sus clientes. Deciden un cambio
total de su producto estrella en base al cambio de tendencia de una porción del
mercado.

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Adicionalmente no valoran elimpacto del cambio al que se somete un producto
con un arraigo cultural tan elevado incluido dentro de los valores del mercado
CORE de la marca. Los test realizados por la compañía se realizaron desdeel
punto de vista valoración de producto, pero no se midió el peso de “marca” en
la decisión de compra de cliente.

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CK retira del mercado todo el stock con antigua formulación, condicionandola
opción de selección del cliente, no facilitando el tránsito hacia el nuevo
producto. Esto supone, además cambios para las plantas embotelladoras, que
se resisten al cambio planteado por CK.2. ¿A qué atribuyes la mala acogida que tuvo? Cómo explicas la agresividad de las
reacciones.
La mala acogida del producto por el cambio introducido en la formulación del producto
que lo aleja delos valores tradicionales a los que el público asociaba CK, produce un
efecto de rechazo en una parte minoritaria de los clientes. Estos grupos amplificaron en
el cambio de formulación, como una...