Diseño usabilidad UX

na de las mejores herramientas que nos puede ayudar a comprender la experiencia de cliente, heredada del design thinking, es el customer journey map o mapa del ciclo de vida del cliente.

Se tratade un diagrama que muestra los pasos extremo a extremo que sigue tu cliente al relacionarse con tu empresa (ya sea a través de un servicio, producto o de lo que sea).

SIRVE PARA:

. Entender yrediseñar la experiencia
de nuestros clientes
. Alinear la visión externa y la
Interna
. Diseñar los embudos de relación
con el cliente (o conversión)


CÓMO DISEÑAR UN CUSTOMER JOURNEY?IDENTIFICAR AL CLIENTE
COMPRENDER LAS FASES DE LA RELACIÓN
Conectar y atraer al cliente (¿Cómo descubre que existimos?)
Orientarlo (¿Cómo puede evaluar nuestro producto oservicio?)
Interacción (En cada caso es diferente )
Expandir y retener (¿Cómo hacemos que el cliente vuelva, use nuestro
producto o servicio más yse quede con nosotros?
Referenciar (¿Cómo le ayudemos a que comparta su alegría y nos
referencie a nuevos clientes?)
3. IDENTIFICAR SUS MOTIVACIONES YDUDAS
4. MAPEAR LOS PUNTOS DE CONTACTO (TOUCHPOINTS)
Medio por el que se produce (personal, físico, correo, teléfono, web,
aplicación móvil…etc.)Emoción que sufre el cliente (positiva, neutral, negativa)
5. EVALUAR LOS MOMENTOS CLAVE Y SUS MÉTRICAS
6. AÑADIR LOS PROCESOS INTERNOS DE NUESTRA EMPRESA
7. ENTENDER SUS“DOLORES” E IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES
8. LO MÁS IMPORTANTE: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE


DISEÑO ADAPTATIVO O RESPONSIVE DESIGN

Es el diseño que permite, mediante el uso de estructuras e imágenesfluidas
y media queries en la hoja de estilo CSS permite que el sitio web se adapte
al entorno del usuario, sea cual sea el dispositivo que utilice para navegar.
Es decir, logramos una sola...