Diseño y Aplicación de la consultoria

Universidad Tecnológica del Valle del
Mezquital

Diseño y Aplicación de la Consultoría

UNIDAD II PROCESO DE PRESENTACION
DEL SERVICIO DE CONSULTORIA
Ana Paula Zúñiga Franco

Definición.Es el proceso en el cual una firma identifica
una porción de su proceso de negocio que
podría ser desempeñada más eficientemente
y/o más efectivamente por otra corporación, la
cual es contratadapara desarrollar esa
porción de negocio. Esto libera a la primera
organización para enfocarse en la parte o
función central de su negocio.

Funciones
O Actualmente, muchas de las funcionescomunes de las

empresas se externalizan, de modo que esta se pueda
concentrar en su negocio y la estrategia.
O Comúnmente, para la “atención al cliente” se contrata a
una empresa especializada enrecibir y realizar
llamadas telefónicas (Centros de Contacto o de
Llamadas —Call Center).
O Otra área que comúnmente se delega en un tercero es
la “administración de recursos humanos (RRHH)”, paraliquidaciones de sueldos, contratación y selección de
personal, entre otras actividades.
O Otras áreas de la empresa que son susceptibles de
tercerización son la “contabilidad” y “finanzas”, y la“administración de la tecnología”.

Características
O El trabajador no es un empleado directo de

la empresa.
O Una empresa de administración de personal
es la que vincula al empleado con laempresa cliente.
O Los horarios, lugares y momentos de trabajo
son definidos en jornadas variables o
irregulares, según las necesidades de la
empresa que recibe el servicio y el acuerdo
con elempleado.

El desarrollo del proceso sigue básicamente
de los siguientes 5 pasos:
O 1.Observar

La observación de nuevos puntos de vista será fundamental para
que el coachee encuentre solucionesy permitirá al individuo elegir
entre las alternativas de que dispone para alcanzar sus objetivos.
O 2.Toma de conciencia

La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca
de...