Diseño

3.1. Empowerment.

* ¿Qué es empowerment?
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para mejorar la calidad, productividad y servicio al cliente.

El término Empowerment no tiene traducción al español, aunque puede tomarse como sinónimo de potenciación, fortalecimiento,capacitación, delegación de responsabilidad, participación, integración, independencia o emancipación, y se basa en delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentido que los trabajadores son dueños de su propio trabajo.

El Empowerment no constituye una simple delegación de tareas y responsabilidades, si no que implica una filosofía de trabajo en donde las estructuras piramidalesdan paso a una organización más plana, cuyos pilares fundamentales son la confianza, la valoración y el respeto por la gente.

Principios del Empowerment

Los principios que definen la filosofía del Empowerment son los siguientes.

•Autoridad y responsabilidad. Asignar autoridad y responsabilidad sobre las actividades, y definir en conjunto estándares de excelencia.
•Retroalimentación.Proveer de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de los miembros del proceso y reconocer oportunamente los logros.
•Confiar en el equipo y tratar a los colaboradores con dignidad y respeto.
•Enfoque en la mejora continua.
•Información y capacitación. Proveer de la capacitación, información y otras herramientas necesarias para alcanzar los objetivos y metas.

El empowerment aumenta lacompetitividad y productividad de la empresa

¿Cuándo aplicar el empowerment?
Cuando las organizaciones enfrentan a situaciones como:
Competencia global acelerada
Clientes insatisfechos
Poca rapidez en innovación e introducción del producto
Necesidad de organizaciones más planas y lineales
Inercia y lucha burocrática
Tecnologías que cambian rápidamente
Cambios de valores en los empleadosEstancamiento en la eficiencia o la productividad.

¿Qué se requiere dentro de una organización para crear una cultura de empowerment?

Una visión de la estrategia empresarial
Flexibilidad en los puestos, políticas y procedimientos y sistemas orientados al servicio
Compartir información y generar confianza entre los empleados
Capacitación y suministros de recursos necesarios
Sistemas deevaluación, reconocimiento y recompensas
Equipo de alto desempeño donde los integrantes han adoptado como suyas las metas están altamente comprometidos con la organización
Clima de confianza resultado de una comunicación abierta y honesta en las decisiones todas apoyan de una manera conjunta

¿Cuáles son los beneficios del empowerment?

El Empowerment tiene los siguientes beneficiosgenerales:
•Mejora de la satisfacción y la confianza de las personas que integran la organización.
•Aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.
•Disminución de la resistencia al cambio y aumento de la creatividad del personal.
•Mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de decisiones es más eficiente.
•Clientes más satisfechos y personas más contentasy comprometidas.

3.2. Benchmarking.
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan aorganizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño...