Diseño

Índice

Capitulo 1
1. Diseño Teórico
Titulo de la Investigación
1.2 Planteamiento de problema…………………………………………..…………5
1.3 Antecedente de la institución……………………………..…………….………6
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General………………………………………………..……..……….7
1.4.2 Objetivo Especifico………………………………………………….………....7
1.5Justificación................................................................................................8
1.6 Marco Teórico.............................................................................................9
1.7 Hipótesis
1.7.1 Variable Independiente............................................................................14
1.7.2 Variable Dependiente……………………………..………………………….14
Capitulo 2
2. Diseño Metodológico
2.1 Enfoque y Niveles deInvestigación............................................................14
2.2 Área de Estudio……………………………………..…………………..………15
2.3 Universo………………………………………………………….………………15
2.4 Muestra………………………………………………………………..……...….15
2.5 Unidad de Muestreo………………………………………………..…..…...…16
2.6 Métodos y Técnicas de Recolección de Datos………………….....…….....16
2.7 Instrumentos de Recolección de Datos……………………………….…..…16
2.8 PruebaPiloto……………………………………………….………………...…16
2.9 Los Procedimientos………………………………………………………….…17
2.10 Plan de Análisis e Interpretación de Datos……………………………...…17
2.11 Conclusión……………………………………………………….……….……23
2.12 Bibliografía…………………………………………………………………….24
2.13 Glosario de Términos…………………………………………………………25
2.14 Anexos……………………………………………………………….…………26

Capítulo I
Diseño Teórico
Empresa: Alcaldía municipal de Minero
Tema: Fallas enel sistema de Atención al cliente de la Alcaldía Municipal De Minero

1.2 Planteamiento del problema
La Honorable Alcaldía municipal de Minero nació con una serie de problemas en el área administrativa, de tal modo que la Alcaldía es la encargada de satisfacer las necesidades de la población de Minero, brindando un buen servicio y atención a los ciudadanos.
La buena atención al cliente es unelemento vital que constituye una ventaja en las empresas.
Pero en el transcurso del tiempo se ha pronunciado una serie de debilidades en la empresa especialmente en la atención al cliente que los funcionarios de la entidad pública ejecutan como ser: el retraso en la apertura de la empresa, la falta de capacitación a los funcionarios, la demora en la entrega de documentos o en la ejecución detrámites.
En general son muchos los factores que actuando en conjunto generan un mal estar en los ciudadanos.
Ocasionando una cierta desconfianza por parte de los clientes en el procesos y ejecución de trámites.
1.3. Antecedentes de la institucion
La Alcaldía Municipal De Minero es una empresa pública que existe hace muchos años atrás.
Esta entidad pública se encarga de Brindar serviciospúblicos a la población de Minero, como por ejemplo la realización de trámites y otros servicios más.
De tal modo que esta empresa es la única que puede brindar esta clase de servicios.

1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo General
-Determinar las causas que conllevan a la Alcaldía a tener fallas en la prestación de servicios a la población de Minero.

1.4.2 Objetivo Especifico
-Realizar entrevistasa autoridades superiores de la empresa.
-Aplicar cuestionarios a funcionarios y contribuyentes de la Alcaldía Municipal De Minero.
-Ordenar y sistematizar los datos.

1.5 Justificación

1.5.1-¿Cual es la importancia o cuán importante es?
Esta investigación es muy importante debido a que la Alcaldía es una reconocida institución pública que presta servicios sociales a la población deMinero.

1.5.2-¿El por qué del estudio?
Porque el problema de la mala atención al cliente suele ser un factor cada vez más común en las instituciones públicas.
1.5.3-¿Para qué se quiere realizar la investigación?
Para diagnosticar el problema, y de tal forma buscar soluciones para este mismo

1.5.4-¿A quienes beneficiara?
Beneficiara a los clientes, a la Alcaldía y a...